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Sandra
Asesor SAC - Analista PQR
Contact
Competencies
Proporciona atención personalizada y eficiente con experiencia en diferentes plataformas de comunicación.
Gestiona reclamos y solicitudes de usuarios, asegurando resolución oportuna y adecuada.
Utiliza bases de datos para registrar, consultar y gestionar información relevante en diferentes contextos.
Aplica herramientas de oficina y SAP para organizar datos y procesar información administrativa.
Clasifica y escalar casos correctamente para garantizar atención especializada y efectiva.
Education
Summary
Con más de 5 años en atención telefónica y gestión administrativa, ha desarrollado competencias en manejo de bases de datos, atención al cliente y resolución de PQR en industrias de salud y servicios. Destaca por su organización, habilidades comunicativas y capacidad para gestionar múltiples tareas...
Key Achievements
- Gestionó de manera eficiente las PQR en varias empresas, garantizando respuestas oportunas y escalamiento adecuado.
- Coordino la asignación de citas médicas y trámites administrativos utilizando diferentes plataformas y aplicativos especializados.
- Desarrolló habilidades en manejo de bases de datos, herramientas office y programas como SAP para mejorar procesos internos.
Experience
Asesor SAC - Analista PQR
Gestionar las PQR interpuestas por el usuario, Analizar y escalar los casos a los diferentes dispensarios, Brindar respuestas oportunas a cada PQR, Manejo de base de datos, Manejo de correo electrónico, Manejo de herramientas office, Tipificación en los diferentes aplicativos
Agente contact center
Asignación de citas medicas, Atención al usuario, Manejo PQR, Escalamiento de casos médicos, Tipificación de llamadas, Cancelación y reprogramación de citas, Manejo del programa SAP, Manejo de base de datos y tablas de Excel, Solución a PQR, Manejo de llamadas
Asesora Agente Call Center
Asignación de citas medicas, Atención al usuario, Manejo PQR, Escalamiento de casos médicos, Tipificación de llamadas
Agente Centro de Atención Telefónica
Atención al usuario, Escalamiento de PQR, Brindar asesoría oportuna al usuario, Emisión y envió de certificados, Manejo de llamadas, Coordinación de medico domiciliario, Escalamientos de otros tramites, Tipificación de llamadas, Manejo de información de los diferentes servicios, Seguimientos
Agente Call Center
Manejo de base de datos, Atención PQR, Escalamiento de PQR, Llamadas telefónicas, Tipificación de llamadas, Ventas, Atención al cliente, Campaña de migraciones de prepago a pospago telefonía móvil, Campañas de fidelización