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SANTIAGO
Especialista en Atención al Cliente y Calidad con experiencia en soporte técnico y proyectos digitales
Contact
Competencies
Capacidad para gestionar y resolver consultas de clientes en entornos bilingües, garantizando satisfacción y fidelización.
Habilidad para coordinar y ejecutar proyectos digitales internacionales, cumpliendo con cronogramas y requerimientos en inglés.
Experiencia en aseguramiento de calidad en proyectos y edición técnica, garantizando altos estándares en entregas.
Diagnóstico y mantenimiento de hardware y software, optimizando equipos electrónicos y brindando asesoría técnica especializada.
Habilidad para transmitir información técnica y soporte en entornos bilingües, fomentando relaciones efectivas y claras.
Education
Languages
Summary
SANTIAGO es un profesional bilingüe con experiencia en atención al cliente, soporte técnico y coordinación de proyectos digitales. Destaca por su comunicación efectiva, gestión de calidad y habilidades técnicas en electrónica y CRM.
Key Achievements
- Gestionó más de 150 llamadas diarias en soporte de salud, asegurando la precisión en agendamientos y datos en CRM EPIC.
- Resolvió consultas bilingües en atención al cliente, mejorando la satisfacción y la resolución en un 20%.
- Coordinó proyectos digitales internacionales, gestionando cronogramas y entregas en inglés con éxito.
- Realizó mantenimiento preventivo y correctivo en equipos electrónicos, optimizando su rendimiento y prolongando su vida útil.
Experience
Agente Bilingüe de Soporte / Atención al Cliente (Campaña de Salud)
Gestión de alto volumen de llamadas salientes (120-160 diarias) para agendamiento de citas médicas y atención a pacientes en EE. UU.. Manejo del CRM EPIC Production para la gestión precisa de datos demográficos y criterios de agendamiento bajo normas estrictas de confidencialidad (HIPAA).. Soporte al usuario en la resolución de fallas técnicas y activación de cuentas para portales de atención digital (MyChart).
Representante Bilingüe de Servicio al Cliente
Atención y resolución de consultas bilingües (inglés/español), facilitando la comunicación efectiva entre clientes y departamentos internos.. Manejo de reclamos e inquietudes aplicando técnicas de comunicación neutrales y orientación al servicio.
Coordinador Bilingüe de Proyectos y Especialista en Control de Calidad (QA)
Coordinación y ejecución de proyectos digitales para clientes internacionales, gestionando cronogramas y requerimientos en inglés de forma fluida.. Edición técnica de audio y aseguramiento de calidad (QA) con estándares de excelencia utilizando herramientas especializadas.
Especialista en Soporte Técnico y Mantenimiento de Electrónica
Diagnóstico, mantenimiento preventivo/correctivo de equipos electrónicos, hardware y software.. Asesoría técnica personalizada, traduciendo conceptos de ingeniería a instrucciones sencillas para usuarios finales.