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Scarleth
Profesional en Atención al Cliente y Administración con 5 años de experiencia
Contact
Competencies
Aplicó seguimiento interno a reclamos de clientes en sistemas especializados.
Manipuló documentación y clasificó expedientes para archivo y digitalización en ámbito financiero.
Brindó soporte y atención en telefonía, internet y servicios de telecomunicaciones.
Utilizó SAP para el proceso de compras y control de indicadores de desempeño.
Organizó y montó eventos empresariales para promover actividades internas.
Education
Summary
Experiencia en atención al cliente, gestión documental y procesos administrativos en telecomunicaciones, compras y banca. Capacitada para coordinar tareas diversas y manejar sistemas especializados.
Key Achievements
- Gestionó reclamos en sistemas Open, BSCS y QFlow, asegurando cumplimiento de indicadores.
- Organizó y montó eventos internos para aumentar la motivación del personal en ATC.
- Lideró procesos de certificación, evaluación y búsqueda de proveedores en compras.
Experience
Área de Preparación depuración de tarjetas de crédito/Consumo Hipotecario
Manejo documentación., Clasificar documentos según el caso., Preparar archivo para ser digitalizado., Custodia temporal de los expedientes
Ejecutivo de Servicio al Cliente
Atención a clientes de telefonía fija movil e internet., Manejo de reclamos, aplicación de promociones, descuentos, renovación de contratos, retención de clientes, etc, Manejo de sistemas Open, BSCS, QFlow, Ejecutivo Back Ofiice:, Seguimiento interno a reclamo de clientes., Manejo de Clínica (Base de datos SC), Apoyo y coordinación a Ejecutivos de Servicio al Cliente., Soporte a cumplimiento de indicadores en tiempo y forma de la CAC.
Oficinas Administrativas
Manejo de presupuesto, Ejecución de presupuesto para incentivos de Colaboradores, Programa de incentivos a colaboradores de ATC., Entrega de incentivos a colaboradores, Organización y montaje de eventos.
Ejecutiva de Compras
Certificación y evaluación de proveedores., Realización de Licitaciones, Manejo de KPI de Compras, Manejo de Sistema SAP, elaboración de órdenes de compra., Seguimiento a cumplimiento de OC, Seguimiento de reclamos y garantías., Búsqueda de nuevos proveedores.