Sebastian

OK, para esta pregunta puedo utilizar mi previa experiencia que acabé de subir. Una de mis funciones cuando estuve trabajando en dirección de posgrados de Ciencias de la Salud era manejar la página web de información donde nosotros subimos todos los programas o todas las cortes aperturadas para las especializaciones médicas en la fecha actual. Entonces, una de mis obligaciones era cargar las nuevas, bueno, cargar la información en un portal donde compartía con sistemas por el hecho de que ellos tienen que configurar la página dependiendo de nuestras necesidades del departamento. Entonces, yo verificaba la información, yo colocaba los KPIs necesarios y todas las normativas. De igual manera, la malla curricular, el tema de inversión, el perfil de ingreso, el perfil de egreso, entre otros aspectos importantes. Entonces, hubo una vez donde un postulante intentó entrar a la especialidad de cirugía general, entonces la página no estaba lista en su totalidad, entonces me notificaron el error y la persona necesitaba la información porque quería, obviamente, entrar en el programa. Por lo tanto, yo tuve que contactarme con sistemas mediante una llamada en Teams, con la cual se realizó las modificaciones de manera eficiente en un rango de 20 a 30 minutos. De tal manera, es donde yo pude ofrecer un producto colaborando con otros departamentos y solventando las dudas que tenía el cliente referente a dicho producto. el impacto fue para bien, ya que, obviamente, la persona pudo obtener toda la información necesaria en tiempo real y no hubo necesidad de acercarse presencialmente a la universidad para poder obtener toda esa información.

OK, la experiencia que mencioné anteriormente no la puedo responder con esta pregunta, ya que no tuve acceso a ningún sistema, así que utilizaré una de mis experiencias previas. Un tiempo yo estuve trabajando en dirección de posgrados de ciencias de la salud, en el cual tenía acceso a la plataforma virtual donde suben asignaciones y de igual manera a Dashboard Power BI en aplicación Microsoft Teams, en la cual yo podía el tema de análisis de data para el tema de los posgradistas. Una de las situaciones que yo puedo especificar para ese tipo de preguntas es en Dashboard Power BI, ya que es donde pueden subir las asignaciones, ya sea tareas, lecciones, lecturas, etcétera, etcétera, etcétera. Una de las situaciones fue que un posgradista se contactó directamente conmigo por el hecho de que una asignación tenía un límite de peso para que él pueda subir archivos a la plataforma, porque así se había establecido en el sílabo. Mi opción fue entender la situación de la persona y como los procesos que me dictaban en ese tiempo eran contactar al doctor jefe de esa especialidad para poder realizar cambios en el aula virtual. Obviamente, con temas de doctores, el tema de los horarios es muy complicado, entonces hay veces donde uno tiene que tomar la decisión por sí mismo. Entonces lo que me tocó hacer en esa situación fue yo modificar el aula virtual para que dicha persona pueda subir su asignación sin necesidad de contactar o molestar al doctor jefe de la especialidad médica. De todos modos, eso se llevó un reporte y se le notificó previamente.

um Una de las situaciones que yo tuve para enfrentar uno de estos esta resolución de conflictos fue en mi última experiencia laboral que la tuve fuera del país en mi pasado en el pasado año con un work and travel. Yo desempeñaba el cargo de salvavidas y obviamente cada una de las atracciones tiene distintos requerimientos para poder avanzar. Por ejemplo, uno de los casos fue que no puedo entrar con camisetas de una tela en específico. y me encontré con el caso de que habían varios turistas que que afirmaban que podían realizar dicha atracción con dicho tipo de tela. Entonces el primer paso que yo tuve que yo tomé fue entender la situación del de la persona, ser empático y obviamente mantener la calma. En algunas situaciones esto se puede llevar fuera de control, ya que varias personas no mantienen la misma calma que uno, pero uno tiene que tener la compostura al 100%. Segundo paso que tomé fue darle las alternativas que podía hacer para poder darle el servicio. ¿A qué me refiero? que se retirara o a su vez que bajara todas las escaleras, dejara esto afuera y tranquilamente vuelva y que yo lo dejaba pasar sin hacer fila. O sea, dar alternativas para poder satisfacer la necesidad que él está buscando. Adicionalmente, si es que eso no funciona, explicarle nuevamente de manera empática o si no, como punto final, llamar a mi supervisor para que él razone con él, ya que yo tengo una función que desempeñar y no puedo estancarme con una sola persona teniendo una fila detrás. Eso fue una de mis experiencias.

Hola, mi nombre es Sebastián Jiménez, tengo 23 años. Yo culminé la carrera de negocios internacionales en el Ecuador. Mi última experiencia laboral fue en un Work and Travel que tuve el anterior año, en el cual desempeñé varias habilidades como es atención al cliente, mejoré mi nivel de inglés y de igual la comunicación afectiva y la inteligencia emocional.