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Sebastián
Asistente de Mercadeo
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención y servicio al cliente por chat.
Experiencia demostrada en Comunicación escrita.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Asistente de Mercadeo
Atención y gestión de solicitudes de clientes recibidas a través de redes sociales y correo electrónico de las marcas Hindú y Bitaco.. Respuesta a consultas, quejas, solicitudes y comentarios relacionados con productos y procesos de la compañía.. Seguimiento y escalamiento de casos a las áreas correspondientes para facilitar su atención y solución.. Gestión de la comunicación digital de las marcas y seguimiento de interacciones con sus comunidades.. Elaboración y actualización de contenidos para canales digitales.
Asistente de Mercadeo
Atención de clientes a través de canales digitales y telefónicos.. Gestión de consultas relacionadas con el menú, reservas, domicilios y servicios de los restaurantes.. Atención de solicitudes mediante chat y seguimiento a requerimientos de los clientes.. Actualización y gestión de los canales digitales de las cuatro sedes de Tortelli en Cali.. Gestión de contenidos y comunicación digital dirigida a clientes y usuarios.
Editor de Contenido Web
Gestión y actualización de contenidos del sitio web y blog de la tienda virtual.. Redacción de artículos y contenidos informativos para visitantes y usuarios del e-commerce.. Atención de comentarios e interacciones de la comunidad a través del blog y redes sociales.. Atención y respuesta de consultas recibidas a través de redes sociales y la tienda virtual.. Adaptación de mensajes según el canal y las necesidades de los usuarios.. Seguimiento de interacciones digitales y actualización de contenidos.
Asistente de Redes Sociales
Administración de las redes sociales de Ajover, Darnel y Crescent Garden.. Atención y respuesta de consultas, comentarios y solicitudes de clientes recibidas a través de Facebook, Instagram y Twitter/X.. Gestión y seguimiento de casos recibidos por redes sociales, realizando el escalamiento a las áreas correspondientes cuando era necesario.. Seguimiento de las interacciones de las comunidades y elaboración de reportes de desempeño.. Adaptación de contenidos y mensajes según las características de cada marca y público.