Sebastián

Bueno, otro de los casos que se presentaron en Tainu con relación a un evento de su imagen corporativa era la posible presencia de microplásticos en las bolsas de té. Para esto, tuve que buscar una respuesta oficial desde el área de sostenibilidad y esta a su vez tuvo que hacer un levantamiento de información para poder construir una respuesta correcta que atendiera a satisfacción la duda y la necesidad del consumidor con relación a esa información sobre el producto que adquieren. Entonces, esto demuestra, pues, la capacidad que tiene uno manejando el servicio al cliente en tener a veces que buscar la respuesta investigando con otras áreas y haciendo un trabajo colaborativo.

Bueno, quisiera seguir hablando sobre esta misma experiencia. Allí se utilizaba una plataforma de administración de la información que se llama Aruma. En esta, pues, una vez el cliente, el consumidor pasaba su información a través de correo electrónico, pues yo procedía a llenar este formulario para que el área, para que se le pudiera escalar al área encargada y hacer la investigación y poder dar una respuesta final de cierre de caso. En este punto era muy importante garantizar que la información estuviera completa para poder entregar al área un cierre global de todos los datos y que estos pudieran efectivamente iniciar una investigación.

Bueno, en mi última experiencia donde manejaba el servicio al cliente de Teindo a través de correo electrónico era muy frecuente que los clientes escribieran pidiendo una reposición del producto cuando este les salía con algún defecto de fábrica. Entonces, los atendí correctamente siguiendo un protocolo y asegurando pues que se hiciera la reposición del producto en los tiempos de mayor conveniencia para el consumidor y que este se sintiera pues de parte de la compañía muy bien atendido y muy bien acompañado durante el proceso de su queja.

Hola, mi nombre es Sebastián Muñoz Arroya, tengo 35 años y vivo en la ciudad de Cali. Soy profesional en comunicación social con experiencia en servicio al cliente por medio de canales digitales como chat, correo, redes sociales, en sectores como construcción, gastronomía, consumo masivo. Actualmente busco desempeñarme un rol remoto a tiempo parcial o completo.

Hola, mi nombre es Sebastián Muñoz Arrollade, tengo 35 años y soy de la ciudad de Cali. Soy profesional en Comunicación Social, con experiencia en servicio al cliente a través de canales digitales como redes sociales, correo electrónico, chat, en sectores como construcción, gastronomía, consumo masivo. Actualmente busco desempeñarme en un rol remoto a tiempo parcial o...