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sebastian
Analista de Atención al Cliente con experiencia en gestión de reclamaciones y experiencia en soporte técnico
Contact
Competencies
Excelentes habilidades para gestionar y resolver peticiones, quejas y reclamos, garantizando la satisfacción del cliente.
Capacidad para revisar y solucionar reclamaciones de manera eficiente, siguiendo políticas y procedimientos establecidos.
Dominio de plataformas CRM y programas especializados para gestión y seguimiento de solicitudes.
Conocimientos en instalación y soporte básico en sistemas Windows y herramientas de oficina.
Education
Summary
Analista con habilidades en gestión de reclamaciones, atención personalizada y manejo de herramientas CRM. Comprometido con la satisfacción del cliente y la optimización de procesos.
Key Achievements
- Gestionó y resolvió eficazmente reclamos de clientes en Tigo Une, mejorando la satisfacción del cliente.
- Desarrolló procedimientos para atención a peticiones y quejas, optimizando tiempos de respuesta en Indra Colombia.
- Brindó atención personalizada a clientes de Grupo Éxito, logrando resolver peticiones y reclamos con alta tasa de resolución.
Experience
Analista back office
Atención a peticiones, quejas y reclamos de los clientes Tigo Une, realizando revisión de las reclamaciones y dando respuesta por correo según las políticas de la empresa.
Creador De Experiencia
Atención al cliente de los reclamos de Grupo Éxito en cuanto a las compras realizadas por internet y resolver peticiones, quejas y reclamos.
Customer expert
Atención al cliente de los reclamos del cliente Amazon en cuanto a las compras realizadas por internet y resolver peticiones, quejas y reclamos.