This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Sebastián
Atención al cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Comunicación Efectiva.
Experiencia demostrada en Organización.
Experiencia demostrada en Pensamiento crítico.
Experiencia demostrada en Trabajo en Equipo.
Education
Summary
Atención al cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Atención al cliente
Atención a usuarios de app TaDá, relevar inconvenientes de los procesos de compra o envíos y brindar soluciones para garantizar que la experiencia con las entregas sea la mejor.
Telemarketing
Ofrecer un servicio de entregas programadas para un E-comerce mediante llamadas telefónicas, con asistencia en el proceso de compra online y gestión de reclamos o inconvenientes logísticos.
Ventas Telefónicas
Venta de servicios de telefonía móvil e internet para el hogar.
Ventas y atención al cliente
Ventas de servicio de Tv e internet para el hogar. Fidelización, contención y recupero de clientes.
Customer Service/ Analista LiveOPS
Atención a usuarios de app TaDá, relevar inconvenientes de los procesos de compra o envíos y brindar soluciones para garantizar que la experiencia de entrega sea la mejor.. Seguimiento de métricas SLA, NPS, e indicadores de desempeño.. Detección y priorización de temas urgentes vs. Importantes.. Asistencia permanente en el proceso de entrega y resolución de reclamos o inconvenientes logísticos.. Reporte en los canales correspondientes en teams, slack según el tipo de incidencia.
Asesor comercial
Capacitación y Activación. Enseñar al comerciante cómo usar el dispositivo, cómo cobrar y cómo ver reflejado el dinero en su cuenta de MercadoPago.. Atención Postventa y Fidelización. Mantener contacto con la cartera de comercios adquiridos para solucionar dudas, ofrecer soporte ante problemas técnicos con el Point o incentivar el cross-selling (por ejemplo, ofrecerles otros servicios financieros de la app).. Registro en el sistema: Cargar y actualizar la información de las visitas, las ventas realizadas y los potenciales clientes (leads) en las herramientas de gestión de la empresa.
Operador E-commerce/ Analista Live OPS
Proporcioné atención vía telefónica, chat y mail a usuarios, ofreciendo asistencia para asegurar las ventas y brindando soluciones a distintos tipos de inconvenientes.. Prioricé métricas claves como SLA, NPS e indicadores de desempeño, detectando temas urgentes frente a los importantes. Manejo CRM, Zendesk, Shopify, Freshdesk. Seguimientos post-venta.. Realicé seguimientos de entrega, monitoreo de rutas y gestioné reclamos e incidencias logísticas mediante reportes en los canales correspondientes según el tipo de incidencia.
Telemarketer
Gestioné la oferta de entregas programadas para un E-commerce a través de llamadas telefónicas y resolví reclamos en plataformas offline como Zendesk.
Atención al cliente y ventas
Facilité la venta de telefonía móvil e internet para el hogar.