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sergio
Asesor de Atención al Cliente / Back Office
Contact
Competencies
Capacidad para brindar atención efectiva y personalizada, tanto por voz como por escrito, garantizando la satisfacción del cliente.
Habilidad para gestionar reclamaciones y objeciones, logrando convertir reclamaciones en oportunidades de venta.
Experiencia en soporte administrativo, gestión de solicitudes y uso avanzado de Excel para optimización de procesos.
Capacidad para comunicar ideas de forma clara y efectiva, facilitando la resolución de incidencias y el trabajo en equipo.
Habilidad para mantener la productividad y calidad en entornos con altas métricas y presión de trabajo.
Education
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Summary
Sergio Betancur es un experto en atención al cliente con habilidades en retención, soporte administrativo y ventas, comprometido con la satisfacción del cliente y la optimización de procesos.
Key Achievements
- Mejoré la retención de clientes en Vodafone España, logrando reducir cancelaciones en un 15%.
- Implementé procesos de soporte que aumentaron la satisfacción del cliente en Homecenter en un 20%.
- Gestioné solicitudes y reclamos en Cine Colombia, logrando resolver el 95% en el primer contacto.
- Capacitado en manejo de objeciones y cierre de ventas, contribuyendo a incrementar las ventas en entornos de atención directa.
- Desarrollé habilidades en soporte administrativo y uso avanzado de Excel para optimización de tareas.
Experience
Asesor de Atención al Cliente / Back Office
Atención de llamadas entrantes (inbound) de clientes residenciales.. Gestión de solicitudes de baja y procesos de retención.. Conversión de reclamaciones en ventas de servicios y productos.. Generación, validación y corrección de contratos.. Seguimiento de órdenes de instalación y activación de servicios.. Re-contacto con clientes para verificación de datos contractuales.. Cumplimiento de procesos mediante validación por grabación de voz.. Trabajo bajo indicadores de calidad, productividad y cumplimiento.
Asesor Comercial / Atención al Cliente
Atención continua a clientes en punto de venta y soporte postventa.. Gestión de solicitudes, reclamos y asesoría técnica.. Elaboración de cotizaciones y seguimiento de pedidos.. Uso de Excel para apoyo operativo y control de información.. Trabajo coordinado con áreas internas (inventarios y logística).
Auxiliar Operativo / Atención al Cliente
Atención directa al cliente y ventas.. Manejo de caja y resolución de incidencias básicas.. Trabajo por turnos y en horarios extendidos.