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sergio
Asesor de Atención al Cliente / Back Office
Contact
Competencies
Experiencia en atención telefónica, escrita y en punto de venta, garantizando satisfacción y fidelización del cliente.
Habilidad para convertir reclamaciones en oportunidades de venta y retener clientes mediante técnicas persuasivas.
Capacidad para gestionar solicitudes, elaborar cotizaciones y apoyar procesos internos con precisión.
Eficaz en la resolución rápida de problemas, manteniendo la calidad del servicio bajo presión.
Education
Languages
Summary
sergio es un experto en atención al cliente, con habilidades en retención, resolución de incidencias y soporte administrativo, enfocado en brindar soluciones eficientes y mejorar la experiencia del usuario.
Key Achievements
- Mejoré la tasa de retención de clientes en Vodafone España mediante técnicas efectivas de manejo de objeciones.
- Optimicé procesos administrativos en Homecenter, reduciendo tiempos de respuesta y aumentando la satisfacción del cliente.
- Gestioné exitosamente solicitudes y reclamaciones, logrando resolver el 95% de incidencias en Cine Colombia.
Experience
Asesor de Atención al Cliente / Back Office
Atención de llamadas entrantes (inbound) de clientes residenciales.. Gestión de solicitudes de baja y procesos de retención.. Conversión de reclamaciones en ventas de servicios y productos.. Generación, validación y corrección de contratos.. Seguimiento de órdenes de instalación y activación de servicios.. Re-contacto con clientes para verificación de datos contractuales.. Cumplimiento de procesos mediante validación por grabación de voz.. Trabajo bajo indicadores de calidad, productividad y cumplimiento.
Asesor Comercial / Atención al Cliente
Atención continua a clientes en punto de venta y soporte postventa.. Gestión de solicitudes, reclamos y asesoría técnica.. Elaboración de cotizaciones y seguimiento de pedidos.. Uso de Excel para apoyo operativo y control de información.. Trabajo coordinado con áreas internas (inventarios y logística).
Auxiliar Operativo / Atención al Cliente
Atención directa al cliente y ventas.. Manejo de caja y resolución de incidencias básicas.. Trabajo por turnos y en horarios extendidos.