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Sergio
Profesional en Atención al Cliente y Ventas con amplia experiencia en centros de contacto
Contact
Competencies
Experiencia sólida en brindar soluciones efectivas y atención personalizada en centros de contacto.
Capacidad para gestionar clientes, retener cuentas y aumentar la fidelidad mediante atención proactiva.
Habilidades de comunicación clara y persuasiva en atención telefónica y digital.
Experiencia en administrar cobranzas y coordinar despacho de servicios en operaciones de telefonía.
Education
Summary
Sergio Cuellar, con más de 5 años en atención al cliente, ventas y gestión de cobranzas en empresas de telecomunicaciones y servicios. Enfocado en ofrecer soluciones eficientes, aumentar la retención y mejorar la experiencia del usuario.
Key Achievements
- Incrementé la retención de clientes mediante visitas personalizadas y atención eficiente en oficinas.
- Implementé campañas en redes sociales, aumentando la captación de leads en un 30%.
- Gestioné cobranzas y despacho en operaciones de telefonía, logrando reducir tiempos de gestión en un 20%.
- Brindé atención personalizada en atención al cliente, asegurando el cumplimiento de políticas y satisfacción del usuario.
Experience
Gestión de Ventas. Atención al Cliente.
Retención y Caja a través visitas de los clientes en oficinas., Telemarketing en redes sociales como ser: Facebook, WhatsApp Bussines e Instagram., Responsable del ingreso de leads en llamadas telefónicas ingresadas a call center, como también con las diferentes herramientas de gestión o captación de clientes B2B B2C Pymes.
Operador Call center, despacho y cobranza
Gestión de cobranzas de las diferentes carteras de los servicios de telefonía, Tigo Hogar., Gestión de despacho de las cuadrillas vigentes para instalación de nuevos servicios TIGO HOGAR., Soporte técnico de cualquier eventualidad del servicio de TIGO utilizando las herramientas como Click, Siga BCCS Qventel, Excel,etc.
Agente de Call center y Customer Operator
Experiencia al Cliente pasando al área de Customer Service Operator o atención al cliente personalizado desde fecha 02 de enero 2017 hasta 02 de enero 2019 cumpliendo con todas las políticas procesos implementados por la alta gerencia mes a mes alcanzando cada uno de los desafíos de dichos procesos y políticas llegando siempre a los objetos y superando los mismos.
Call Center Operator Telefonia
Operador call center telefonía mediante la empresa terciaria Man Pawer dando la mejor experiencia de atención al cliente brindando soluciones efectivas a cualquier consulta o reclamo del cliente de telefonía o Tigo Hogar., Ascendiendo al cargo de operador call Mfs Tigo Money parte financiera mediante billetera móvil dando igualmente el mejor soporte financiero y guía sobre el servicio al igual que reclamos.