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Serlyn
Account Manager (Gerente de Cuentas)
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Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos.
Experiencia demostrada en Coaching y retroalimentación.
Experiencia demostrada en Mentoría.
Experiencia demostrada en Re-entrenamiento.
Experiencia demostrada en Inducción.
Education
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Summary
Account Manager (Gerente de Cuentas) buscando nuevas oportunidades
Experience
Account Manager (Gerente de Cuentas)
Gestión de la relación con clientes internos y externos, asegurando el cumplimiento de expectativas y objetivos de la cuenta.. Punto de contacto principal para solicitudes, seguimiento y resolución de incidencias.
Líder de Equipo, Soporte Técnico
Lideró un equipo de soporte técnico: supervisión, coaching, retroalimentación, horarios y reportes.. Monitoreo de la calidad del servicio y apoyo a los agentes en la resolución de incidentes técnicos.
Líder de Equipo de Servicio al Cliente
Supervisión de la operación de servicio al cliente, coaching a agentes y retroalimentación de desempeño.. Elaboración de reportes operativos y apoyo en horarios y gestión diaria del piso.
Líder de Equipo de Servicio al Cliente, Soporte Técnico
Aprovisionamiento de cuentas para usuarios globales y soporte de software, incluyendo Office 365 y aplicaciones personalizadas.. Instalación y soporte de equipos: impresoras, computadoras y dispositivos móviles.
Gerente de Servicio al Cliente (ascenso desde Agente, QA y Supervisor)
Gestión de los departamentos de servicio al cliente, apuestas y ventas; supervisión de pagos, seguridad, procesamiento de documentos y QA.. Capacitación e inducción de personal nuevo y apoyo en reclutamiento junto a Recursos Humanos para identificar el mejor talento.
Líder de Equipo de Servicio al Cliente
Creación de horarios, soporte en piso, y coaching, capacitación y retroalimentación a agentes.. Elaboración de reportes, gráficos y estados semanales; apoyo al personal técnico con enfoque en resolución de problemas.