Sharon

COE Specialist I - Groceries & Retail

Derivar y clasificar reportes de seguridad, Monitorear el avance de los pedidos resolviendo situaciones que pudieran poner en riesgo la operación, Revisar y supervisar ajustes de cobros, pagos y reembolsos pendientes, Control y registro diario de incidencias y quejas de socios y clientes, Trabajo en conjunto con el area de Stores para correcciones de bugs, planificaciones de alta demanda, expansión y actualización de cátalogo, Verificar el estado de las plataformas de pago, evaluaciones de calidad y auditorias a los comercios asociados, Atención al cliente y socios repartidores, Soporte en vivo a 8 países mediante llamada, chat, correo: México, Chile, Colombia, Perú, Costa Rica, Ecuador, República Dominicana y Puerto Rico

Ejecutiva de ventas y atención al cliente

Responsable de gestionar, analizar y contactar leads por medio de llamadas inbound, outbound y redes sociales como whatsapp, instagram y plataforma chat para cierre de citas y ventas., Seguimiento y comunicación directa con la clinica y los médicos para generar estrategias y cierre de ventas en Monterrey, Puebla, Chihuahua y Cancún, Gestión de incidencias y quejas resolviendo los obstaculos para dar un servicio de excelencia al cliente

Monitoreo de transacciones de riesgo en clientes preferentes, Analisis, investigación y control de quejas, Auditar comercios afiliados analizando el procentaje de fraudes bajo la norma de PCI certificados en ISO 9001, Atención a clientes preferentes mediante correo electrónico, plataforma chat y llamadas inbound y outbound para abolir las quejas