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Sharon
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Competencies
Experiencia demostrada en Adobe Premiere.
Experiencia demostrada en Adobe Photoshop.
Experiencia demostrada en Manejo de cámaras DSLR.
Experiencia demostrada en Gestión de redes sociales.
Experiencia demostrada en Creación de contenido digital.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Líder de Equipo Bilingüe
Liderar un amplio equipo bilingüe en una campaña bancaria de alto volumen, supervisando las operaciones diarias de procesos administrativos y operativos.. Supervisar tareas administrativas, incluyendo programación de horarios, control de asistencia y reportes de desempeño, garantizando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).. Capacitar y orientar a los miembros del equipo, realizando entrenamientos y evaluaciones de calidad para mejorar los KPI individuales y grupales.. Facilitar una comunicación clara entre la gerencia de la campaña y los agentes de primera línea, impulsando la eficiencia de los procesos y el desarrollo del talento.
Agente de Servicio al Cliente Bilingüe
Brindar soporte al cliente bilingüe en tiempo real a través de chat en vivo para una importante entidad bancaria, manteniendo altos estándares en métricas de calidad y satisfacción del cliente.. Asistir a clientes con consultas sobre cuentas, transacciones, recuperación de contraseñas y problemas relacionados con la plataforma.. Colaborar con equipos técnicos para resolver de manera eficiente casos complejos de clientes.
Agente Bilingüe
Prestar servicio al cliente en inglés y español, siguiendo los protocolos de atención establecidos.. Gestionar y utilizar herramientas digitales de servicio para atender las interacciones con los clientes.
Community Manager y Publicidad Fotográfica
Gestionar todas las plataformas de redes sociales de la empresa y crear contenido publicitario visual atractivo para fortalecer el posicionamiento y la interacción con la marca.
Pasante del Departamento de Producción
Apoyar los procesos de producción audiovisual y colaborar en diversos proyectos e iniciativas de medios de comunicación.