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Shirley
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Supervisión de personal.
Experiencia demostrada en Manejo de ventas.
Experiencia demostrada en Gestión de redes sociales.
Experiencia demostrada en Coordinación de facturas.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Operador Call Center – Línea de emergencia 118 – Supervisor y Formador de área, Recepción
Generar reportes por incidencias, mantenimientos programados.. Explicación de factura, lecturas, consumos de kwh.. Gestionando reconexión de suministros de energía.. Atención mediante redes sociales, Whatsapp, Facebook – Messenger, Instagram.. Supervisión de personal a cargo en realizar funciones de manera correcta. Organizador de agenda de cortes y análisis.
Operador Call Center SAC
Verificación de cuenta de clientes Massivos, Oro, Platinum.. Brindar saldos de cuentas, corte, puntos.. Requisitos de apertura de cuentas kids, empresarial, persona común, ahorro.. Explicación de factura, consumo de TC – TD, extra e intrafinanciamientos.. Gestionando bloqueos, desbloqueos TC – TD.. Requisitos pago de antecedentes, pasaporte, licencia vencida - vigente (vehicular – motocicleta).
Asistente de gerente regional, encargada de facturación
Coordinación de facturas y cobro.. Corte en diseños, impresión, copiado.. Capacitando personal de nuevo ingreso para área de caja.. Organizadora de agenda y proyectos a realizar para distintos sectores de área publica y privado del país.
Supervisor - Operador Call Center - Formador de Area, Recepción
Coordinación de técnicos mediante múltiples plataformas correos, llamadas, whatsApp.. Coordinación y distribución de suministros (tóner – papelería).. Coordinación de asistencia técnica, reclamos, consultas.. Capacitando personal de nuevo ingreso para área.. Supervisor de área – personal a cargo.
Operador Help, Auxiliar RMA Honduras y Guatemala (Call Center)
Coordinación de grúas, ambulancias. Coordinación de ajustadores y abogados. Coordinación de asistencias viales, asistencia salud y hogar.
Asesor Contact Center, Sub gerente de agencia CC , Recepción
Línea Pospago.. Línea Prepago.. Tigo Money – Remesas Wester.. Facturación y cobro de caja.. Arqueo de caja al cierre de la jornada.. Manejo de personal de CC.. Solicitud de pedidos.. Encargada de traslados, cambios y devoluciones depedidos.. Atención al cliente.. Manejo de agenda de clientes a nivel nacional.
Asesor Seniors (sub gerente)
Facturación y cobro de caja. Arqueo de caja al cierre de la jornada. Manejo de personal de tienda. Solicitud de pedidos. Encargada de traslados, cambios y devoluciones de pedidos. Atención al cliente.
Operador Call Center – Línea de emergencia 118 – Supervisor y Formador de área, Recepción
Generar reportes por incidencias, mantenimientos programados.. Explicación de factura, lecturas, consumos de kwh.. Gestionando reconexión de suministros de energía.. Atención mediante redes sociales, Whatsapp, Facebook – Messenger, Instagram.. Supervisión de personal a cargo en realizar funciones de manera correcta. Organizador de agenda de cortes y análisis.
Asistente administrativo regional, encargada de facturación
Coordinación de facturas y cobro.. Corte en diseños, impresión, copiado.. Capacitando personal de nuevo ingreso para área de caja.. Asistiendo agenda y proyectos a realizar para distintos sectores de área publica y privado del país.
Supervisor - Operador Call Center - Formador de Área, Recepción
Coordinación de técnicos mediante múltiples plataformas correos, llamadas, whatsApp.. Coordinación y distribución de suministros (tóner – papelería).. Coordinación de asistencia técnica, reclamos, consultas.. Capacitando personal de nuevo ingreso para área.. Supervisor de área – personal a cargo.
Asesor Contact Center, Recepción
Línea Pos pago.. Línea Prepago.. Tigo Money – Remesas Wester.. Facturación y cobro de caja.. Arqueo de caja al cierre de la jornada.. Solicitud de pedidos.. Encargada de traslados, cambios y devoluciones de pedidos.. Atención al cliente.. Manejo de agenda de clientes a nivel nacional.
Asesor de ventas - Asesor Séniors (sub gerente)
Facturación y cobro de caja. Arqueo de caja al cierre de la jornada. Manejo de personal de tienda. Solicitud de pedidos. Encargada de traslados, cambios y devoluciones de pedidos. Atención al cliente.