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Shirley
Asesora de Atención al Cliente en American Call Center
Contact
Competencies
Experiencia en el uso de CRM para la gestión de relaciones con los clientes y seguimiento de interacciones.
Capacidad para gestionar consultas y resolver problemas de clientes de manera eficaz y empática.
Habilidad para organizar y gestionar múltiples tareas y documentos de manera eficiente.
Competencia en transmitir información de manera clara y persuasiva, tanto verbal como escrita.
Education
Summary
Profesional con sólida experiencia en atención al cliente y gestión de información en el sector de call center. Capaz de optimizar procesos y asegurar la satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Mejoré la satisfacción del cliente en un 20% mediante la atención efectiva y resolución rápida de consultas.
- Implementé un sistema de verificación que redujo los errores en la activación de líneas en un 30%.
- Desarrollé informes de producción que optimizaron la eficiencia del equipo en un 15%.
- Colaboré en la regularización de documentos que aceleró el proceso de registro de clientes corporativos en un 25%.
Experience
Asesor telefónico
Atención a los clientes internos y externos. Manejo de información comercial de los nuevos productos y servicios.
BACK OFFICE - Centro de Ventas y Servicios
Verificación de información de líneas de clientes para procedimientos como activación de líneas, renuncias de líneas, reposición de sim cards, reportes por pérdida o robos de sim cards, entre otros.
BACK OFFICE - Portabilidad Numérica
Cambio de línea celular de una operadora a otra.
BACK OFFICE - Regularización de documentos (carta electrónica)
Verificación de documentos legales de clientes corporativos para el registro del administrador autorizado de la cuenta.
BACK OFFICE - Regularización de documentos (carta electrónica)
Verificación de documentos legales de clientes corporativos para el registro del administrador autorizado de la cuenta.