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Silvia
Líder en gestión y control con 10+ años de experiencia en servicios y finanzas
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Competencies
Lideré equipos en diferentes áreas, garantizando el cumplimiento de metas y la gestión eficiente de recursos
Supervisé y gestioné firmas de créditos hipotecarios y evalué solicitudes en plataformas especializadas
Implementé mejoras en procesos administrativos y en la atención al cliente, logrando reduce tiempos y errores
Gestioné mantenimientos y control de equipos, asegurando la eficiencia operativa y resolución efectiva
Utilicé Excel, Word, Power Point y Outlook para gestionar información, informes y comunicación
Education
Languages
Summary
Profesional con amplia experiencia en liderazgo de equipos, gestión de créditos y control de procesos, con habilidades en atención técnica y manejo de software Office.
Key Achievements
- Dirigí un equipo de 15 personas logrando el 90% de procesos en tiempo y supervisando créditos por 80 millones de pesos
- Reducí los tiempos de evaluación en un 20% gestionando solicitudes en plataformas digitales
- Supervisé y coordiné más de 5,000 folios de servicio técnico, mejorando la eficiencia en un 85%
Experience
Directora General
Dirigí un equipo de 15 personas, alcanzando el 90 % de los procesos en tiempo mediante el envío de solicitudes y aprobación de créditos., Supervisé la firma de 80 millones de pesos en créditos hipotecarios, facilitando el cierre exitoso para los asesores., Garanticé la entrega oportuna de Certificados de Libertad de Gravamen (CLG) con un seguimiento constante., Organizé reuniones con clientes y bancos, agilizando los trámites en un 40 %.
Gerente de Mesa de Control
Analicé solicitudes en plataformas como NOCNOK, HOLD y PRESTO, disminuyendo los tiempos de evaluación en un 20 %., Identifiqué y resolví retrasos en un 95 % de los casos mediante un monitoreo diario del progreso.
Coordinación y Atención a Clientes en el Área de Servicio Técnico
Supervisé un equipo de 10 personas, gestionando más de 5,000 folios de servicio y reduciendo tiempos de respuesta en un 85 %., Coordiné 300 mantenimientos anuales, garantizando el óptimo funcionamiento de los equipos., Actualicé la base de datos de 15,000 equipos, mejorando el control y trazabilidad., Organicé conferencias con equipos clave, resolviendo el 98 % de folios prioritarios en el primer intento.