This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Silvia
Gerente de Recepción con experiencia en hotelería y atención al cliente
Contact
Competencies
Brinda atención bilingüe a clientes en entornos turísticos y de hotelería.
Maneja y coordina equipos de personal en áreas de recepción y pisos ejecutivos.
Toma decisiones efectivas para resolver quejas y mejorar la experiencia del cliente.
Administra procesos de reserva, control de ocupación y gestión de recursos en hotelería.
Education
Languages
Summary
Gerente de recepción con amplia experiencia en hotelería y atención al cliente, especializado en coordinación de equipos y gestión de reservas.
Key Achievements
- Supervisión y apoyo a equipos en hoteles de alta categoría
- Implementación de procedimientos y capacitación de personal
- Gestión de reservas, control de ocupación y atención a clientes
Experience
Agente de Servicio a cliente
Recepción de llamadas de clientes, Aclaración de cuentas, Servicio técnico
Encargada de Pasteleria
Planeración, Organización y dirección del proceso de producción, Atención a clientes, Administración, Trato con proveedores, Manejo de personal
Ejecutiva de Ventas y Reservaciones
Reservaciones y de hoteles, Venta de tours, Traslados, Paquetes turísticos, Seguimiento 24/7 de los servicios contratados por el cliente, Reservaciones y ventas de grupos
Gerente de Recepción
Coordinación, Supervisión y apoyo al personal de Recepción, Control de ocupación diaria, Atención a clientes, Solución de quejas, Arqueos de caja
Gerente de Recepción y Pisos Ejecutivos
Elaboración de Descripciones de puesto, Procedimientos, Capacitación de personal, Coordinación, Supervisión y apoyo a personal de Recepción, Asignación de habitaciones, Check in y check out de grupos, Manejo de ocupación y venta de habitaciones, Atención y solución a quejas de huéspedes, Asegurar un servicio de calidad para lograr la satisfacción del cliente