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Silvia
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Competencies
Experiencia demostrada en Liderazgo de equipos operativos.
Experiencia demostrada en Gestión de atención al cliente multicanal.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos y toma de decisiones.
Experiencia demostrada en Control de métricas (TMO, calidad, productividad).
Experiencia demostrada en Auditoría de llamadas y procesos.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Supervisora de Área de Restitución y Atención al Cliente
Supervisar equipos de atención al cliente y back office para empresas del rubro energético, telecomunicaciones, salud y servicios.. Gestionar y supervisar llamadas entrantes y salientes.. Responder y gestionar consultas, reclamos y solicitudes a través de canales telefónicos y digitales (Facebook, Instagram, WhatsApp).. Registrar de manera clara y precisa las interacciones con clientes en sistemas CRM y bases de datos.. Realizar el seguimiento de casos hasta su resolución final.. Cumplir y monitorear indicadores clave de rendimiento (KPIs) vinculados a la atención y calidad del servicio.. Controlar ausentismo, tiempos de atención (TMO), calidad de llamadas y cumplimiento de protocolos operativos.. Elaborar y reportar novedades administrativas, técnicas y comerciales a los clientes.. Coordinar y dictar capacitaciones operativas.. Auditar llamadas en tiempo real y realizar control de calidad.. Gestionar solicitudes administrativas ante RRHH (minutas, sanciones, certificados médicos, licencias por estudio).. Experiencia en gestión administrativa en servicios de salud (OSPACP).. Monitoreo de señales, alarmas y eventos, y control de tótems mediante sistema Baykom.
Administrativa Contable Sr.
Liquidación de impuestos mensuales (IVA e Ingresos Brutos – régimen local y convenio multilateral).. Uso de aplicativos SIAP para la presentación de declaraciones juradas impositivas y laborales.. Presentaciones ante AFIP, CABA y Provincia de Buenos Aires.. Confección de liquidaciones de sueldos, cargas sociales y conciliaciones impositivas.