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sofia
Analista de acceso
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Competencies
Experiencia demostrada en Análisis.
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Proactividad.
Experiencia demostrada en Bases de datos-SQL postgret.
Experiencia demostrada en Comunicación.
Education
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Summary
Analista de acceso buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de acceso
Gestión y aprovisionamiento de accesos a aplicaciones corporativas. Atención y gestión de solicitudes mediante BMC Helix. Validación de aprobaciones y cumplimiento de políticas de seguridad. Creación, modificación y desactivación de perfiles y permisos de usuario. Escalamiento y seguimiento de casos según prioridad y criticidad. Comunicación con usuarios y áreas internas para la resolución de solicitudes. Cumplimiento de SLA y tiempos de atención. Manejo de herramientas Office y seguimiento operativo
Analista soporte técnico
Soporte técnico a aplicaciones web y atención de incidentes reportados por usuarios.. Análisis y resolución de problemas mediante tickets de prioridad baja, media y alta.. Soporte remoto utilizando TeamViewer y Citrix XenApp.. Gestión de incidencias nivel 1 y 2 mediante Zendesk y CA Desk Manager.. Validación, seguimiento y documentación de soluciones aplicadas.. Escalamiento de casos según criticidad e impacto.. Manejo de bases de datos SQL y PostgreSQL para validaciones y soporte.. Seguimiento y cierre de casos cumpliendo tiempos de atención.. Trabajo bajo metodología Scrum y comunicación con equipos internos.
Desarrollo de Software
Desarrollo de un generador utilizando el lenguaje de programación Kotlin, aplicando buenas prácticas de programación y optimización de código.. Análisis y diseño de la arquitectura del proyecto para asegurar escalabilidad y rendimiento.