Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
sofia
Analista de acceso
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Análisis.
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Proactividad.
Experiencia demostrada en Bases de datos-SQL postgret.
Experiencia demostrada en Comunicación.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Analista de acceso buscando nuevas oportunidades
Experiência
Analista de acceso
Gestión y aprovisionamiento de accesos a aplicaciones corporativas. Atención y gestión de solicitudes mediante BMC Helix. Validación de aprobaciones y cumplimiento de políticas de seguridad. Creación, modificación y desactivación de perfiles y permisos de usuario. Escalamiento y seguimiento de casos según prioridad y criticidad. Comunicación con usuarios y áreas internas para la resolución de solicitudes. Cumplimiento de SLA y tiempos de atención. Manejo de herramientas Office y seguimiento operativo
Analista soporte técnico
Soporte técnico a aplicaciones web y atención de incidentes reportados por usuarios.. Análisis y resolución de problemas mediante tickets de prioridad baja, media y alta.. Soporte remoto utilizando TeamViewer y Citrix XenApp.. Gestión de incidencias nivel 1 y 2 mediante Zendesk y CA Desk Manager.. Validación, seguimiento y documentación de soluciones aplicadas.. Escalamiento de casos según criticidad e impacto.. Manejo de bases de datos SQL y PostgreSQL para validaciones y soporte.. Seguimiento y cierre de casos cumpliendo tiempos de atención.. Trabajo bajo metodología Scrum y comunicación con equipos internos.
Desarrollo de Software
Desarrollo de un generador utilizando el lenguaje de programación Kotlin, aplicando buenas prácticas de programación y optimización de código.. Análisis y diseño de la arquitectura del proyecto para asegurar escalabilidad y rendimiento.