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Soraya
Líder en Customer Experience con experiencia en IA y optimización de operaciones
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Competencies
Especialista en definir, gestionar y mejorar la experiencia del cliente mediante estrategias innovadoras y tecnología avanzada.
Diseño e implementación de agentes conversacionales y asistentes virtuales que optimizan procesos y mejoran la interacción con clientes.
Capacidad para liderar equipos de alto desempeño, motivando y desarrollando talento para cumplir metas estratégicas.
Definición y seguimiento de indicadores clave que permiten decisiones basadas en datos y mejora continua.
Implementación de estrategias integradas que potencian la experiencia del cliente en múltiples canales.
Education
Languages
Summary
Soraya es una líder en CX y tecnología, especializada en diseñar soluciones de IA, optimizar procesos y liderar equipos de alto rendimiento para transformar la experiencia del cliente.
Key Achievements
- Diseñó soluciones de IA conversacional que mejoraron la experiencia del cliente en Rappi.
- Implementó estrategias operativas regionales que aumentaron la eficiencia y satisfacción del cliente.
- Gestionó indicadores clave que impulsaron decisiones estratégicas en servicios al cliente.
- Lideró equipos de alto rendimiento, alcanzando metas operativas y de productividad.
- Optimización de procesos mediante automatización y estrategias omnicanal.
Experience
CX Lead
Liderazgo de la estrategia regional de Customer Experience (CX).. Diseño de soluciones de Inteligencia Artificial Conversacional.. Definición y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente (KPIs).. Liderazgo de equipos multidisciplinarios.. Automatización de procesos mediante IA.. Desarrollo de agentes virtuales y flujos conversacionales.. Gestión de proyectos tecnológicos con metodologías ágiles.. Optimización de procesos basada en análisis de datos.
Liderar la estrategia operativa regional.. Impulsar decisiones basadas en KPIs.. Gestionar riesgos e incidentes críticos.. Optimizar procesos y eficiencia operacional.. Fortalecer la relación con stakeholders estratégicos.. Diseñar estrategias de servicio y mejora continua.. Garantizar la continuidad y excelencia operativa.
Dirección de equipos de alto desempeño.. Cumplimiento de metas operativas y de productividad.. Gestión de indicadores para la toma de decisiones.. Desarrollo y fortalecimiento del talento mediante coaching.. Planificación y ejecución de la operación.. Impulso de iniciativas de mejora continua y eficiencia.
Operations Lead
Liderar la operación y equipos de alto desempeño.. Garantizar el cumplimiento de SLA e indicadores clave.. Impulsar la calidad y la mejora continua.. Optimizar procesos para incrementar la eficiencia.. Fortalecer el desempeño mediante métricas y resultados.. Promover una cultura de excelencia operacional.