This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Stephania
Analista de calidad y ventas con más de 10 años en gestión de clientes y procesos
Contact
Competencies
Aplicó métricas y realizó monitoreos y reportes para garantizar la eficiencia de procesos en calidad.
Proporcionó atención personalizada, resolución de consultas y manejo de objeciones en ventas y soporte.
Elaboró y dictó talleres, capacitaciones y programas de inducción para nuevos recursos y rejuvenecimiento del equipo.
Realizó gestión personalizada para cobranza y negociación con clientes en mora, logrando recuperación de deuda.
Brindó sesiones de coaching individual y lideró talleres grupales para la mejora continua del equipo.
Education
Languages
Summary
Experiencia en monitoreo de calidad, capacitación de equipos, atención al cliente y cobranza en entorno corporativo.
Key Achievements
- Diseñó y ejecutó programas de inducción y entrenamiento para nuevos agentes en APEX AMERICA S.A.
- Implementó métricas de monitoreo de calidad (PECUF, PECUM, PECNEG) para mejorar procesos en APEX AMERICA S.A.
- Responsable de mantener la calidad en ventas y atención al cliente en TELECEL S.A.E, logrando cumplimiento de objetivos
Experience
Analista de calidad y trainer
Realizo monitoreos de calidad, utilizando métricas específicas Como PECUF, PECUM y PECNEG, para garantizar la eficiencia y efectividad de las gestiones., Preparo y consolido los reportes de calidad mensuales, incluyendo análisis detallados y recomendaciones de mejora., Elaboro y actualizo constantemente un centro de ayuda mediante Google Sites, con el objetivo de centralizar la información relevante y asegurar que los asesores tengan acceso a contenidos actualizados de manera eficiente., Diseño y ejecuto programas de inducción para nuevos agentes, cubriendo procedimientos, políticas, herramientas y habilidades necesarias para atender las llamadas de manera efectiva., Llevo a cabo entrenamientos sobre productos, servicios, sistemas y procesos específicos de la empresa., Proporciono sesiones de coaching individual para agentes que necesiten mejorar en áreas específicas, como la resolución de conflictos, manejo de objeciones o técnicas de ventas o cobranza., Elevo detecciones de desempeño o incidencias a los supervisores o equipos correspondientes para que tomen las acciones correctivas necesarias, garantizando el cumplimiento de los estándares de calidad y la mejora continua en el servicio.
Asesora comercial y venta
Responder a las necesidades comerciales y transacciones rápidas del cliente, detectar y gestionar oportunidades de ventas con fuerte orientación de servicio y alto nivel resolutivo a través del contacto presencial en tiendas, asegurando una experiencia positiva., Brindar atención a los clientes que visiten la tienda, resolviendo efectivamente las consultas o solicitudes referente a los servicios que ofrece la compañia de telecomunicaciones., Responsable de mantener, controlar y hacer seguimiento a la calidad de sus ventas (mora y early churn) de la cartera de sus clientes con porcentajes definidos por su gerencia de tiendas., Responsable de comercializar los nuevos productos, servicios y lanzamientos de la compañía, utilizando las técnicas y herramientas de ventas adecuadas, que aseguren el cumplimiento del 100% o más del objetivo mensual asignado., Administrar correctamente la información recibida por el cliente que involucre firmas, documentación y datos confidenciales de la persona., Comunicar adecuadamente a los clientes acerca de los productos y/o servicios que la empresa comercializa de forma vigente, como promociones, tarifas, planes, cobertura, etc., Cumplir al 100 % con la regularización contratos físicos y digitales, en los tiempos establecidos según procedimiento de regularización., Realizar gestiones de retención a los clientes que solicitan dar de baja los servicios de la compañía., Derivar correctamente cuando no pueda resolver la necesidad del cliente, a los canales predeterminados para dar solución, realizando posteriormente el seguimiento correspondiente.
Analista de Calidad y Monitoreo / Ejecutiva de Cobranza
Realizar la gestión de cobranza personalizada a la cartera asignada., Realizar seguimiento constante de la cartera., Llevar un control y archivo adecuado de la documentación correspondiente a la cartera asignada., Reporte diario a mi supervisor respecto a la deuda recuperable y la deuda sin cerrar., Confección y actualización de instructivos, cronogramas y evaluaciones a utilizar en capacitaciones., Dictado de capacitaciones en aula para la formación de nuevos recursos, nuevos productos, reincorporaciones., Asistencia a todos aquellos que se capaciten de manera online., Confección de Informes de Capacitación detallando el cumplimiento y resultados de dicha instancia., Dictado de talleres y refuerzos enfocados a la mejora de gestiones y procedimientos puntuales., Control de la calidad de gestión mediante monitoreos y evaluaciones., Devoluciones y coaching trabajando las áreas de mejora detectadas en la performance de agentes., Análisis del cumplimiento del procedimiento de monitoreo a través de auditorías., Ejecución de talleres grupales de calibración.
Gestor de Cobranza
Realizar la Gestión de cobranza personalizada a la cartera asignada., Realizar seguimiento constante de la cartera., Llevar un control y archivo adecuado de la documentación correspondiente a la cartera asignada., Reporte diario a mi supervisor respecto a la deuda recuperable y la deuda sin cerrar., Incentivar el pago voluntario de los clientes conociendo el contrato firmado por ellos., Negociar la forma de pago de las deudas de los clientes.
Asesora de Ventas / Atención al cliente
Monitorear el estado de satisfacción de los clientes que se encuentran a mi cargo., Informar y asesorar a clientes sobre lo referente al negocio, así como manejar sus objeciones., Informar a todos los clientes de las promociones vigentes., Requerir el pago de deudas a clientes que se encuentran en mora., Tratar a los socios en salón con la mayor amabilidad posible, resolviendo sus dudas o inconvenientes., Informar y atender al cliente referente a todas las ofertas vigentes de la empresa.