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Stephanie
Líder de equipo con amplia experiencia en atención al cliente y gestión administrativa
Contact
Competencies
Brinda soporte efectivo y mantiene satisfacción del cliente mediante gestión y resolución de incidencias.
Supervisa procesos administrativos, contratos y seguimiento de políticas para garantizar la coherencia operativa.
Entrena y coacha a nuevos integrantes, fortaleciendo la colaboración en equipos de soporte.
Gestiona llamadas, correos y chats para coordinar procesos y resolver incidencias con claridad.
Education
Languages
Summary
Líder en atención al cliente con experiencia en gestión administrativa y capacitación de equipos, comprometido con la eficiencia y satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Lideró y capacitó a nuevos empleados en un entorno de soporte al cliente.
- Gestionó procesos de registro y resguardó la integrada administración de pagos y citas.
- Colaboró en la resolución eficiente de incidencias financieras y administrativas.
Experience
TEAM LEADER & CUSTOMER SUPPORT
Implemented solutions aligned with company policies to improve operational efficiency., Trained and coached new employees to ensure consistent service quality and procedural compliance.
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE
Managed registration workflows for college admission tests, ensuring accurate and timely processing., Monitored payment confirmations and addressed any discrepancies to avoid delays., Handled appointment rescheduling efficiently to maintain smooth test administration., Coordinated and supported the...
BILLING SUPPORT AGENT
Maintained a high customer satisfaction rate by streamlining issue resolution processes., Collaborated with internal departments to verify financial transactions., Identified and corrected billing or payment discrepancies in a timely manner., Followed up on unresolved cases to ensure complete...