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Stephany
Líder en Gestión de Clientes y Estrategias B2B en Espumados S.A.
Contact
Competencies
Experiencia en desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes en entornos B2B y B2C.
Diseño e implementación de estrategias comerciales efectivas para alianzas y crecimiento empresarial.
Mejoró procesos internos mediante automatización y análisis de datos para aumentar eficiencia.
Realiza análisis de datos que respaldan decisiones estratégicas y mejoran resultados de negocio.
Habilidades efectivas para coordinar equipos y gestionar relaciones con clientes y stakeholders.
Education
Languages
Summary
Líder en gestión de clientes y estrategias comerciales, con experiencia en optimización de procesos, análisis de datos y dirección de equipos multidisciplinarios en el sector industrial.
Key Achievements
- Implementó estrategias de gestión de clientes que mejoraron la satisfacción y fidelización en canales B2B y B2C.
- Lideró equipos multidisciplinarios logrando altos estándares de cumplimiento en objetivos comerciales.
- Optimización de procesos internos mediante automatización de CRM, incrementando la eficiencia operativa.
- Gestionó con éxito eventos corporativos y manejó presupuestos que fortalecieron la presencia de la empresa.
- Desarrolló análisis de datos para toma de decisiones estratégicas, mejorando resultados comerciales.
Experience
Directora Gerencia de Clientes
Liderazgo de la estrategia de gestión de clientes en canales B2B y B2C, integrando áreas comerciales, servicio al cliente y CRM.. Dirección de equipo multidisciplinario enfocado en el cumplimiento de indicadores de ventas, servicio y fidelización.. Gestión y seguimiento de presupuesto comercial, asegurando cumplimiento de metas.. Desarrollo de estrategias de fidelización, retención y crecimiento de clientes B2B, incluyendo segmentación, análisis de comportamiento y valor del cliente.. Administración y desarrollo de cartera de clientes clave, impulsando incremento en ticket promedio y recurrencia de compra.. Implementación de modelos de inteligencia de negocios para la toma de decisiones comerciales (Pareto, cluster, análisis de margen y ventas).. Optimización del proceso comercial y de servicio, mejorando la conversión, seguimiento y experiencia del cliente.. Implementación, automatización y control del CRM como herramienta central de gestión comercial y relacionamiento con clientes.. Coordinación interdepartamental con áreas comerciales, operaciones y logística para asegurar cumplimiento de promesas al cliente.. Seguimiento y análisis de KPIs: desempeño de equipo, cumplimiento de ventas, satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Asistente de Gerencia
Ejecución de actividades asistenciales y administrativas requeridos por la Presidencia, Vicepresidencia y Gerencia General (Logística y organización de eventos corporativos, manejo de presupuesto de evento, comunicación entre clientes importantes, organización de reuniones con prospectos importantes de clientes o proveedores, etc.).. Análisis de datos para la elaboración de informes de cumplimiento de ventas y recaudo mensual de la organización.. Registro y control de facturas de gastos de la alta Gerencia y Marketing.. Administración de recursos económicos de la empresa (Caja menor y tarjetas de crédito).. Organización y programación activa de reuniones de la alta Gerencia.. Logística las reuniones de comité de Gerencia, Marketing, diferentes áreas, Juntas Directivas y Asambleas de socios.. Elaboración de las actas de comité de gerencia, Marketing, así como de Juntas directivas y asamblea de socios.. Control de contratos Vigentes de prestación de servicio, marketing y otros de compañía.. Contacto directo con todas las áreas para presentación de informes de indicadores a la alta gerencia.. Preparación documentos para comunicaciones externas o internas (Circulares, directivas, comunicados cartas etc, requeridos por la alta dirección).. Puente de comunicación entre clientes y proveedores importantes, para atender y efectuar solicitudes con la Presidencia, Vicepresidencia y Gerencia de la empresa.