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Stiben
Supervisor con 10+ años de experiencia en operaciones y ventas
Contact
Competencies
Lidera y coordina equipos de trabajo en entornos de ventas y operaciones.
Diseña y presenta informes de resultados operativos y métricas clave.
Implementa estrategias comerciales integrando múltiples canales tecnológicos.
Brinda soporte técnico especializado y gestiona solicitudes y PQR de clientes.
Utiliza herramientas ofimáticas y plataformas CRM para optimizar procesos.
Education
Summary
Supervisor y analista con amplia experiencia en gestión de operaciones, ventas, soporte técnico y formación, enfocado en liderar equipos, optimizar procesos y mejorar resultados.
Key Achievements
- Implementó estrategias de ventas mediante nuevas tecnologías y omnicanalidad.
- Lideró equipos de trabajo, estructurando campañas y adaptando procesos operativos.
- Desarrolló informes y análisis de resultados para la toma de decisiones.
Experience
Supervisor de Operaciones (Ventas)
Implementar estrategía de ventas, por medio de las nuevas tecnologías., Estructura de campañas nuevas y adaptación de procesos operativos., Seguimiento y cumplimiento de KPIS operativos., Diseño de informes y cortes de resultados de la operación., Liderar equipo de trabajo y generar el tráfico de llamadas.
Supervisor de Operaciones (ventas)
Implementar estrategía de ventas, por medio de las nuevas tecnologías y la omnicanalidad., Estructura de campañas nuevas y adaptación de procesos operativos., Seguimiento y cumplimiento de KPIS operativos., Diseño de informes y cortes de resultados de la operación., Liderar equipo de trabajo y generar el tráfico de llamadas.
Analista de Calidad
Interactuar con los clientes., Manejo de KPI personales y grupales., Brindar Soporte técnico a servicios como Internet, televisión y telefonía., Venta de servicios intangibles y manejo de factura digital., Manejo de PQR y solicitudes del cliente final., Manejo de objeciones., Soporte técnico en productos de Tigo (Internet, televisión y telefonía).
Formador Senior
Liderar grupo de formadores Junior con el fin de garantizar pendientes formativos., Estructurar la guía de aprendizaje para el proceso de capacitación de aspirantes., Proponer Planes de mejora activos, con el fin de mantener los KPI operacionales., Estructurar y mantener actualizada la intranet corporativa con los procesos estandarizados del grupo de trabajo., Ejecutar evaluación mensual de medición del desempeño a los Creadores de experiencia, líderes de equipo y Técnicos de Aseguramiento., Elaboración de informes, status y control sobre todas las novedades (Excel avanzado)., Manejo de herramientas ofimáticas., Tramo de asesores por formador: 1 formador por cada 75 personas., Ejecución de logística para reuniones., Soporte técnico nivel avanzado o segundo nivel Tigo (Nuac 2) y venta cruzada., Polivalente con servicio de soporte, chat, comercial, venta, presencia, instalación.