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Tatiana
Profesional en Encuestas y Atención al Cliente con experiencia en investigación y call center
Contact
Competencies
Experiencia en brindar atención telefónica y presencial, resolviendo dudas y mejorando la experiencia del usuario.
Capacidad para diseñar, aplicar y supervisar encuestas telefónicas y en hogares, garantizando la precisión de la información.
Habilidad para realizar campañas de televentas, promoviendo productos y servicios con enfoque en resultados.
Manejo de sistemas de control de novedades, afiliaciones y atención a clientes internos y externos.
Education
Summary
Profesional con experiencia en realización y supervisión de encuestas telefónicas, atención al cliente, televentas y soporte administrativo. Destaca por su capacidad para recopilar datos precisos y brindar servicios de alta calidad en diversos sectores.
Key Achievements
- Realización de encuestas telefónicas en diversos proyectos, contribuyendo a recopilación de datos precisos.
- Gestión eficiente de campañas de televentas y atención al cliente, mejorando la satisfacción y fidelidad del cliente.
- Supervisión en recolección de encuestas en hogares para el DANE, asegurando alta calidad en los datos recopilados.
- Asesoría especializada en servicios para Ecopetrol y organismos gubernamentales, brindando información clara y oportuna.
- Soporte en procesos administrativos y de recursos humanos, optimizando el control de novedades y afiliaciones.
Experience
Realizar encuestas telefónicas para diferentes proyectos.
Encuestadora
Realizar encuestas telefónicas para diferentes proyectos.
Encuestadora
Realizar encuestas telefónicas para diferentes proyectos.
Encuestadora y Televentas virtual
Realizar encuestas telefónicas desde casa en campañas como Compensar, Acueducto y Alcantarillado de Bogotá, Televentas, etc.
Agente Profesional Call Center Campaña UNGRD
Asesoría y consultoría telefónica para la campaña de la UNGRD en gestión de rastreo a nivel nacional, llevando procesos de validación de pruebas e información de prevención y aislamiento selectivo sostenible con monitoreo y seguimiento de casos y contactos de COVID 19.
Asesora Servicio al Cliente
Brindar un excelente servicio tanto presencial como telefónico acerca de los servicios prestados en el centro de gimnasia tales como: Gimnasia artística Recreativa, Formativa y competitiva en Bogotá a partir de los 6 años.
Asesora Servicio al Cliente
Brindar información en la línea de personal a trabajadores de Ecopetrol y apoyar en labores de Back Office.
Asesora Servicio al Cliente
Brindar información en la Asamblea de Accionistas de Ecopetrol.
Asesora Parafiscales
Atender y suministrar información general a los ciudadanos vía telefónica con relación a temas de denuncia por no pago de aportes, generalidades de aportes de acuerdo con las novedades, políticas, indicadores y lineamientos de calidad y operación establecidos por la UGPP.. Prestar asesoría especializada en temas Parafiscales, procesos de fiscalización a personas naturales y jurídicas de acuerdo a la normatividad vigente, cumpliendo con los protocolos de atención definidos por la UGPP.
Recolectar la información de encuestas en hogares.. Supervisar la recolección de encuestas en hogares.
Auxiliar en Relaciones Industriales
Registro de novedades (incapacidades, permisos, licencias, sanciones, etc.). Manejo del sistema de control de Recursos Humanos Putty.. Atención al cliente.. Afiliación a Cajas de Compensación EPS.. Recepción de documentos para retiro parcial de cesantías.. Entrega de los desprendibles de nómina de la planta de personal.. Supervisión del personal de Aseo y Cafetería.. Entrega de elementos de Protección Personal y dotación al personal.. Manejo y seguimiento a los indicadores de Ausentismo en Planta Funza.. Apoyo en las celebraciones de cumpleaños, el día de los niños, fiestas de fin de año.. Programas de bienestar.
Auxiliar
Registro de novedades (incapacidades, permisos, licencias, sanciones, etc.). Manejo del sistema de control de Recursos Humanos Putty.. Atención al cliente.. Afiliación a Cajas de Compensación EPS.. Recepción de documentos para retiro parcial de cesantías.. Entrega de los desprendibles de nómina de la planta de personal.. Supervisión del personal de Aseo y Cafetería.. Entrega de elementos de Protección Personal y dotación al personal.. Manejo y seguimiento a los indicadores de Ausentismo en Planta Funza.. Apoyo en las celebraciones de cumpleaños, el día de los niños, fiestas de fin de año.. Programas de bienestar.