Laura

Direccionador/a

Brindar atención al cliente de manera presencial, virtual y telefónicamente, orientando y educando a los usuarios que visitan las Sucursales, para que realicen sus transacciones en el canal apropiado, de acuerdo con su necesidad y siguiendo los procedimientos definidos, con el objetivo de contribuir con su satisfacción, la oportunidad en la atención, el uso óptimo de los servicios y la eficiencia. Generando con ellos una cercanía oportuna y respetuosa., Dar la bienvenida al cliente de una manera respetuosa, amable y cálida con el fin de generar un ambiente de cercanía., Operar el sistema de gestión de filas, en la oficina identificando la necesidad del cliente y entregándole el ficho del turno asignado, para agilizar el servicio en el área específica y la satisfacción de sus necesidades., Orientar a clientes y usuarios que ingresan a la sucursal, direccionándolos hacia el canal indicado; con el fin de contribuir a la eficiencia del grupo y de mejorar el servicio al cliente., Identificar y promover el canal óptimo para direccionar al cliente de acuerdo con sus necesidades, al uso de los canales diferentes a la sucursal tales como Sucursal Virtual, Sucursal Telefónica, Cajeros Multifuncionales entre otros, fomentando su aceptación y uso por parte de los mismos., Capacitar, informar y acompañar a clientes y usuarios, en el manejo y conocimiento de los canales del grupo, con el fin de garantizar su buen manejo y conocimiento de los mismos., Informar a los clientes y usuarios, acerca de los formatos que éstos deben diligenciar y los documentos anexos que deben presentar en las diferentes interacciones que tengan en la sucursal, con el fin de agilizar el servicio en el área que corresponda a su atención.