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Tatiana
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención al cliente bilingüe.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Manejo de CRM.
Experiencia demostrada en Google Workspace.
Experiencia demostrada en Microsoft Excel.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Asistente de Recursos Humanos
Apoyo en procesos de gestión del talento humano.. Gestión y organización de documentación del área.. Apoyo en procesos de reclutamiento y onboarding.. Actualización de indicadores del área de Recursos Humanos.. Apoyo en capacitaciones internas.
Agente Bilingüe de Servicio al Cliente y Soporte – Campaña Shutterstock
Brindé soporte a clientes internacionales en inglés y español sobre cuentas, suscripciones y licencias digitales.. Gestioné altos volúmenes de interacción manteniendo puntajes de calidad superiores al 90%.. Realicé seguimiento a solicitudes y resolución de casos de manera organizada y eficiente.. Trabajé bajo métricas de desempeño relacionadas con satisfacción del cliente, QA y tiempos de resolución.. Utilicé herramientas CRM y plataformas digitales para documentación y seguimiento de procesos.
Agente de Servicio al Cliente y Ventas – Campaña AT&T
Atendí entre 60 y 80 llamadas diarias en un entorno bilingüe dinámico.. Brindé soporte administrativo y de facturación a clientes.. Logré ventas adicionales y cumplimiento de objetivos mensuales de desempeño.. Desarrollé habilidades de comunicación, seguimiento y resolución efectiva de problemas.