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Tatiana
Asesora con experiencia en atención al cliente y gestión de cobranzas
Contact
Competencies
Habilidad para gestionar llamadas y coordinar con diferentes áreas de la empresa.
Capacidad para atender dudas y gestionar soluciones en atención al cliente.
Experiencia en seguimiento y recuperación de cartera de clientes morosos.
Competente en Excel, Word y Power Point para tareas administrativas y de reporte.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención telefónica, gestión de retenciones y cobranza, con habilidades en comunicación y coordinación efectiva.
Key Achievements
- Gestionó llamadas y coordinó mejoras en el servicio en un centro de atención al cliente
- Resolvió dudas y evitó portabilidades de clientes en el sector de retenciones
- Realizó seguimiento y cobro efectivo a cartera en estado de morosidad
Experience
Asesora de atención al cliente
Recepción de llamadas en castellano., Transmisión de las peticiones hechas telefónicamente., Transferencia de llamadas al área respectiva en los casos en los que se requiera., Coordinación y comunicación con diferentes áreas de la compañía para gestionar las mejoras transversales detectadas., Distribución y seguimiento de los diferentes tipos de gestiones en compañías del sector encargado.
Asesora de retenciones
Resolver las dudas o problemas del cliente para evitar su portabilidad., Transmisión de las peticiones hechas telefónicamente., Distribución y seguimiento de los diferentes tipos de gestiones en compañías del sector.
Asesora de atención al cliente del área Multiskill
Hablar con clientes para saber motivo de renuncia y poder llegar a un acuerdo y/o solución para que mantengan su póliza vigente.
Asesora de cobranzas
Realizo el cobro a cliente de la cartera de Natura que no están al día en sus pagos y les hago seguimiento hasta que liquiden su deuda.