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Thony
Operations Customer Expert
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Toma de decisiones.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Experiencia demostrada en Trabajo bajo presión.
Experiencia demostrada en Orientado a lograr los objetivos y metas.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Operations Customer Expert
Interacción por medio de chat.. Resolución, asistencia y solución de incidencias de los usuarios.
Analista de calidad I
Auditorias de llamadas, chat, email y cumplimientos de estándares de calidad.. Análisis de métricas operativas: AHT, Quality Score, CSAT, NPS.. Elaboración de reportes periódicos y detección de tendencias.. Coaching y retroalimentación para agentes y supervisores.. Soporte a estrategias de mejora continua.
Colaboré en la registración contable, control de cuentas corrientes y apoyo en el armado de balances.. Aprendí a dominar herramientas digitales de gestión contable y participé en procesos de regularización impositiva.. Gestión completa de proyectos audios visuales.. Administración de recursos y planeación de procesos.. Supervisión general de equipos involucrados.