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Tifany
Analista Senior en procesamiento y análisis de datos con experiencia en gestión de calidad y operaciones
Contact
Competencies
Experta en supervisar y evaluar llamadas para asegurar la calidad y satisfacción del cliente.
Capacidad para liderar y coordinar equipos, optimizando procesos y motivando al personal.
Habilidad para interpretar datos y elaborar informes que apoyan decisiones estratégicas.
Competente en identificar áreas de mejora y aplicar soluciones efectivas en entornos dinámicos.
Experiencia en brindar asesoría personalizada, mejorando la experiencia y satisfacción del cliente.
Education
Summary
Analista senior con experiencia en monitoreo, evaluación y optimización de procesos, liderando equipos y garantizando altos estándares de calidad en atención y análisis de datos.
Key Achievements
- Implementó sistemas de monitoreo que mejoraron la evaluación de llamadas y la satisfacción del cliente en un 15%.
- Lideró la optimización de procesos operativos, logrando reducir tiempos de reporte en un 20%.
- Capacitó equipos en estándares de calidad, elevando el nivel de desempeño y cumplimiento en un 10%.
- Gestionó inventarios y atención en tienda, mejorando la experiencia del cliente y control de stock.
- Responsable del análisis de paquetes de audio, garantizando la precisión y calidad en entregas para diversos clientes.
Experience
Valorador de experiencia
Monitoreo de llamadas. Evaluación de desempeño. Análisis de satisfacción. Elaboración de informes
Analista de calidad
Revisar las llamadas, chats o correos electrónicos asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y protocolos establecidos por la empresa.. Generar alertas e identificar las áreas de mejora.
Coordinador de operaciones
Supervisión de personal. Optimización de procesos. Gestión de horarios. Capacitación y desarrollo. Reporte y análisis por medio de informes diarios, semanales y mensuales
Coordinadora de tienda
Brindé asesoría de imagen y maquillaje a clientes, realizando aplicaciones profesionales y recomendaciones de productos según sus necesidades.. Gestioné inventarios, control de stock, apertura y cierre de caja, seguimiento de ventas y organización visual de la tienda.
Analista Senior
Responsable del procesamiento y análisis de paquetes de audio para diferentes clientes, garantizando la calidad y precisión de los resultados entregados.. Gestión de la comunicación directa con una cartera de más de 10 clientes, realizando seguimiento continuo, presentación de hallazgos y propuestas de mejora para optimizar procesos y fortalecer la experiencia del cliente.