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Leandro
Supervisor y Analista con experiencia en gestión y soporte técnico en contact centers
Contact
Competencies
Supervisó y orientó indicadores clave de rendimiento en entornos de atención y soporte técnico.
Realizó análisis de pronósticos y desviaciones usando gráficos y métricas para mejorar procesos.
Manejó llamadas y comunicación activa y asertiva con clientes y equipo.
Supervisó y orientó equipos de analistas y staff en entornos de trabajo bajo presión.
Posee conocimientos en electro-mecánica, telecomunicaciones y programación avanzada en Excel.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en supervisión, análisis y soporte técnico en contact centers, con habilidades en comunicación, gestión de KPI y análisis de datos.
Key Achievements
- Supervisó y orientó KPI's en un entorno de atención al cliente en Grupo Konecta
- Realizó análisis de pronósticos y desviaciones para optimizar procesos
- Asesoró en aspectos legales, financieros y humanos en roles de liderazgo
Experience
Asesor Soporte Técnico Corporativo
Objetivo/elocuente en llamadas, Comunicación activa/asertiva, Trabajo bajo Presión/Tensión
Analista de Programación y Estrategia
Análisis de Pronósticos y Desvíos, Mediador Operativo - Staff, Lectura/comprensión de gráficos
Supervisor Staff WorkForce Management
Supervisión y orientación de KPI’s, Mediación Analistas - Jefaturas OP, Realizar de Acciones de tipo RRHH, Asesoría legal, financiera y humana