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Valen
Líder SIAU
Contact
Competencies
Habilidad para transmitir información clara y escuchar activamente en entornos de salud y atención al cliente.
Capacidad para comprender y responder a las necesidades emocionales y técnicas de los usuarios.
Experiencia en crear y optimizar protocolos y procedimientos hospitalarios.
Capacitación de personal y trabajo en comités para mejorar prácticas institucionales.
Education
Summary
Valen combina habilidades en atención al usuario, gestión de procesos y capacitación, con un enfoque centrado en la satisfacción y el bienestar del paciente y cliente.
Key Achievements
- Implementó procesos y protocolos en Saludtrec IPS, mejorando la eficiencia y satisfacción del usuario.
- Capacitó al personal en atención y ética, fortaleciendo el equipo de salud.
- Gestionó y tramitar PQRS, asegurando cumplimiento normativo y satisfacción del paciente.
- Brindó asesoría comercial y técnica en Konecta y Onelink, incrementando las ventas y fidelización.
- Identificó necesidades del cliente, mejorando la experiencia y resolviendo problemas técnicos rápidamente.
Experience
Líder SIAU
Atención al usuario presencial y virtual. Evaluación de satisfacción. Gestionar y tramitar PQRS. Capacitar al personal. Comité de ética hospitalario. Creación de procesos y protocolos. Asociación de usuarios. Promoción de derechos y deberes. Intervención y acompañamiento en casos de vulneración. Indicadores
Atención al cliente
Identificar las necesidades del cliente. Asesoría comercial y técnica. Resolución de problemas técnicos
Asesor
Identificar las necesidades del cliente. Ventas directas y cruzadas. Servicio al cliente