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Valentina
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Competencies
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Experiencia demostrada en CRM (Zendesk).
Experiencia demostrada en Gestión de datos.
Experiencia demostrada en Atención multicanal.
Experiencia demostrada en Radixx.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Representante de Servicio al Cliente Bilingüe
Resolución de conflictos en tiempo real con pasajeros de Brasil y Latinoamérica (cancelaciones, reacomodaciones, incidencias de reserva), manteniendo altos estándares de satisfacción.. Manejo de CRM Zendesk para registro, seguimiento y cierre de casos, garantizando trazabilidad completa de cada solicitud.. Gestión de datos de reservas en sistema Radixx: actualización de estatus de vuelo, check-in online y modificaciones según política.. Atención multicanal simultánea (llamada, chat, WhatsApp) en portugués (C1) e inglés, gestionando múltiples plataformas sin perder calidad de servicio.
Customer Service Specialist (Brasil)
Resolución de requerimientos y quejas de clientes del mercado brasileño por vía telefónica.. Gestión de datos de órdenes de venta en sistema SAP, asegurando exactitud entre sistema y solicitud del cliente.
Moderadora de Contenido – Campaña TikTok Brasil
Gestión de grandes volúmenes de datos e información sensible, aplicando criterio bajo lineamientos estrictos de la plataforma.. Identificación y resolución de conflictos de contenido según normativa, con precisión y bajo presión de tiempo.
Docente de Portugués
Manejo de relaciones interpersonales y resolución de dudas y dificultades de aprendizaje, con comunicación clara y paciente — habilidad transferible directa al manejo de clientes.