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VALENTINA
Analista de PQRS y Atención al Cliente
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Competencies
Experiencia demostrada en Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Experiencia demostrada en Ley 1755 de 2015 (derecho de petición).
Experiencia demostrada en Normatividad SIC y CRC.
Experiencia demostrada en Procesos y tiempos normativos de PQRS.
Experiencia demostrada en Tratamiento de recursos y reclamaciones.
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Summary
Analista de PQRS y Atención al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Analista de PQRS y Atención al Cliente
Tramitó un alto volumen de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes, cumpliendo los plazos normativos y los estándares de calidad del área.. Analizó y concilió la deuda presunta y real de los usuarios mediante la revisión de soportes de pago y trazabilidad transaccional, emitiendo respuestas técnicas y garantizando la integridad de los saldos reportados.. Resolvió requerimientos complejos con comunicación empática y asertiva.. Administró tareas de alta demanda bajo presión en un entorno de contact center.
Asistente Jurídica y Servicio al Cliente
Brindó atención, asesoría y acompañamiento personalizado a clientes durante la tramitación de procesos jurídicos, comerciales y reclamaciones.. Apoyó normativamente la elaboración de propuestas comerciales y la revisión de documentos, asegurando el cumplimiento legal y la mitigación de riesgos.. Ejecutó estrategias de comunicación con clientes y aliados estratégicos, garantizando el seguimiento puntual de las solicitudes y la trazabilidad de la información.
Auxiliar de PQRS y Servicio al Cliente
Analizó, gestionó y elaboró respuestas a peticiones, quejas y reclamos con base en los lineamientos de la empresa y de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), aplicando los principios del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) para cumplir los tiempos normativos.. Analizó y escaló casos críticos para prevenir contingencias legales.. Mantuvo una comunicación efectiva y constante con los usuarios por canales digitales.
Auxiliar Jurídica
Redactó memoriales, demandas, tutelas, derechos de petición, recursos y otros escritos jurídicos.. Revisó procesos administrativos y apoyó el análisis de casos.