This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Valentina
Consultora gestión del conocimiento
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Inglés.
Experiencia demostrada en Español.
Experiencia demostrada en Análisis de datos y generación de reportes de desempeño (KPIs, NPS, métricas operativas).
Experiencia demostrada en Diseño instruccional y creación de contenido digital / e-learning.
Experiencia demostrada en Creación de videos formativos e institucionales.
Education
Languages
Summary
Perfil profesional
Experience
Consultora gestión del conocimiento
Elaboración y análisis de reportes estratégicos.. Desarrollar bibliotecas de videos de autoformación y guías documentales para reducir tiempos de onboarding y fortalecer la autonomía de los equipos.. Estandarizar y optimizar procedimientos multicanal mediante análisis operativo, monitoreo de interacciones y elaboración de lineamientos claros y accionables.. Apoyo en proyectos de calidad y formación de equipos.. Producir contenido institucional y videos técnicos de alto impacto para mejorar la comprensión, el engagement y el desempeño de equipos de primera línea.. Gobernanza documental y estandarización de procesos.
Agente operativo
Brindar soporte especializado a propietarios y titulares de reservas, ofreciendo orientación clara, efectiva y alineada con las políticas del cliente.. Impartir capacitaciones remotas personalizadas a propietarios sobre el uso eficiente de la plataforma, promoviendo buenas prácticas para mejorar la visibilidad y rentabilidad de sus propiedades.. Gestionar casos atípicos aplicando criterios de escalamiento adecuados para asegurar respuestas oportunas y resolución efectiva.. Digitación y actualización de información en plataformas digitales.
Agente operativo
Brindar soporte telefónico consultivo a clientes corporativos, realizando seguimiento integral a requerimientos complejos para asegurar soluciones oportunas y efectivas.. Apoyo en procesos de control y registro de información.. Liderar procesos de formación para nuevas áreas de back-office, incluyendo inducción, capacitación en procesos y entrega de reportes de desempeño.. Generar y presentar reportes de gestión con recomendaciones estratégicas orientadas a la mejora continua y la optimización operativa.. Tratamiento de casos sensibles, aplicando análisis estratégico y un enfoque diplomático para una resolución adecuada.