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Valeria
Especialista en atención al cliente y soporte técnico en el sector financiero
Contact
Competencies
Excelentes habilidades para resolver necesidades y consultas de clientes, garantizando satisfacción y fidelidad.
Capacidad para asistir en el uso de sistemas y aplicaciones, resolviendo problemas técnicos con eficacia.
Experiencia en procesos back office y coordinación logística para auditorías y operaciones bancarias.
Habilidad para comunicar información clara y precisa en diferentes contextos y niveles.
Conocimiento actualizado en reglamentos operativos y normativas del sector financiero.
Education
Languages
Summary
Valeria Muñoz Cruz es una especialista en atención al cliente, soporte técnico y gestión administrativa en el sector financiero, con habilidades en coordinación, cumplimiento de regulaciones y atención efectiva.
Key Achievements
- Brindó atención de calidad a clientes del Banco Nacional, resolviendo consultas y gestionando aperturas de cuentas con cumplimiento de requisitos y políticas.
- Proporcionó soporte técnico especializado a usuarios internacionales, asegurando resolución efectiva de problemas y satisfacción del cliente.
- Implementó procesos eficientes en gestiones back office, optimizando la atención y cumplimiento en apertura de cuentas y solicitudes bancarias.
- Apoyó auditorías internacionales mediante la coordinación logística, facilitando evaluaciones precisas y oportunas.
- Mantuvo actualización en reglamentos operativos, garantizando cumplimiento en procesos de contracargos y transacciones.
Experience
Representante de Servicio al cliente
Brindar servicio de atención al cliente por medio de outsourcing para el Banco Nacional, enfocándose en la resolución de consultas sobre productos bancarios como tarjetas de crédito, cuentas de ahorro y préstamos entre otros.. Atender y resolver consultas de cientes de manera eficiente, asegurando una experiencia positiva en el servicio.. Coordinar con diferentes departamentos para solucionar problemas complejos que afecten a los clientes.. Registrar y documentar todas las interacciones con clientes para seguimiento y mejora Continua.
Soporte Técnico
Proporcionar soporte técnico a usuarios finales, guiándolos en el uso de sistemas y aplicaciones específicas a clientes de varios paises, para resolver problemas técnicos presentados.
Oficial de servicio al cliente
Solventar las necesidades de los clientes en relación a los productos del banco Como tarjetas de crédito, cuentas de efectivo, prestamos, ahorros entre otros.
Agente de Gestiones Back Ooffice
Brindar servicio por medio de out sourcing al Banco Nacional con la recepción y atención de gestiones sobre apertura de cuentas a los clientes valorando que cumplan con los requisitos y políticas del banco.
Agente de atención de gestiones
Atención de gestiones del Banco Nacional sobre aperturas de cuentas de ahorro.
Soporte de Operaciones
Soporte de logística para los auditores que realizan evaluaciones a diferentes empresas dentro y fuera del país, con la planificación de pre auditoria y pos auditoria con el fin de que la auditoria se lleve a cabo de forma exitosa.. Realizar actualizaciones de los expedientes de cada auditoria.
Auxiliar de Contracargos Latam
Brindar soporte a los clientes en la validación de transacciones y procesar información de la acción correspondiente.. Estar actualizado de los cambios en los reglamentos operativos de las Marcas, como enviar documentos respaldo de los casos a través de las herramientas dispuestas por las Marcas.. Responder los contracargos de acuerdo a los tiempos meta establecidos.. Contactar a los tarjetahabientes para solicitudes documentación requerida según transacción realizada.. Aplicar créditos y débitos al comercio afiliado y tarjetahabientes según corresponda.