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Valeria
Recepcionista con experiencia en gestión hotelera y atención al cliente
Contact
Competencies
Excelentes habilidades para atender, resolver y gestionar las necesidades del cliente en entornos hoteleros.
Manejo eficiente de sistemas y procesos administrativos, incluyendo reservas y facturación.
Habilidad para comunicarse claramente en atención presencial, telefónica y virtual.
Dominio de Zeus, Siigo y plataformas digitales para optimizar operaciones hoteleras.
Capacidad para identificar y solucionar incidencias rápidamente, garantizando satisfacción.
Education
Languages
Summary
Profesional en gestión administrativa y atención hotelera, con habilidades en sistemas digitales, auditoría y servicio multicanal, orientada a brindar experiencias positivas a los huéspedes.
Key Achievements
- Gestión eficiente de reservas y procesos de check-in/out, mejorando la experiencia del huésped.
- Auditoría completa de instalaciones, garantizando altos estándares de calidad y satisfacción.
- Manejo de software especializado (Zeus, Siigo), optimizando operaciones y facturación.
- Atención multicanal a huéspedes nacionales e internacionales, promoviendo fidelización.
- Capacitada en administración y comunicación efectiva para brindar un servicio excepcional.
Experience
Recepcionista
Atención presencial, telefónica y virtual a huéspedes nacionales e internacionales.. Gestión de reservas individuales y corporativas, incluyendo modificaciones y cancelaciones.. Procesos de check-in y check-out, asignación de habitaciones y facturación.. Afiliación e inscripción de huéspedes al programa Marriott Bonvoy, explicando beneficios y apoyando el proceso de registro.. Manejo de caja, recaudo de pagos y cierre de turno.. Elaboración de reportes operativos de ocupación, reservas y novedades para el cambio de turno.. Coordinación con Housekeeping y Mantenimiento para garantizar la disponibilidad y el estado de las habitaciones.
Recepcionista auditora
Servicio al cliente presencial y virtual en todas las redes del hotel. Auditoría completa del hotel y del restaurante.. Manejo de software hotelero (Zeus), registro, ingreso, Check out y facturación.. Realizar reportes de habitaciones, llegadas, no show y novedades para Housekeeping. Programar toures, transportes y demás requerimientos. Revisar constantemente las Ota`s para atender a los requerimientos. Realizar ventas de los productos de la boutique. Manejo de efectivo y caja general, llevando registro en un reporte de caja para cada turno. Manejo de plataforma Siteminder para el arqueo de reservas que lograron y que no lograron cargar en el PMS. Hacer cobros diarios en todas las plataformas de las reservas que tienen tarjetas virtuales. Llevar registro de desayunos, atenciones, productos de minibar, almuerzos y demás novedades de cada habitación
Recepcionista suplente por licencia
Atender y orientar a los huéspedes de manera presencial y virtual, garantizando un servicio ágil y cordial.. Realizar procesos de facturación a través del sistema Siigo.. Manejo de software hotelero (Cloudbeds), confirmar reservas, registro de abonos y pagos.. Archivar y organizar documentos administrativos y operativos.. Gestionar solicitudes y requerimientos de los huéspedes de forma oportuna.. Verificar y corregir la información ingresada en el sistema durante la operación diaria.. Asegurar una experiencia positiva en las etapas de pre venta y pos venta.
Recepcionista auxiliar administrativa
Registros de huéspedes en sistemas digitales y físico, procesos de Check-in y Check-out.. Administración de OTAs: actualización de tarifa, manejo de respuesta a calificaciones.. Control de pagos de habitaciones.. Elaboración de informes periódicos sobre ocupación, ingresos y reservas.. Inventario y chequeo de habitaciones y áreas comunes.. Auditoria nocturna de las habitaciones.. Registro manual de huéspedes en TRA y SIRE.. Registro y facturación por medio de la DIAN.. Archivo de facturas, ingresos y gastos.. Apoyo para servir desayunos.