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Vania
Especialista en Atención al Cliente con experiencia en gestión de garantías y soporte internacional
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Competencies
Capacidad para gestionar reclamaciones, garantizar satisfacción y mantener relaciones duraderas con clientes internacionales.
Habilidad para supervisar, capacitar y motivar equipos de trabajo en ambientes dinámicos y multiculturales.
Experiencia en el uso de Power BI, SQL y CRM para monitoreo y mejora de procesos internos.
Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos con eficiencia y precisión.
Habilidad para negociar y resolver conflictos, fortaleciendo relaciones con clientes y equipos internos.
Education
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Summary
Vania es una especialista en atención al cliente y gestión de garantías, con experiencia en liderazgo, análisis de datos y resolución de conflictos, enfocada en mejorar procesos y satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Gestión estratégica de garantías y devoluciones a nivel global, mejorando la satisfacción del cliente.
- Supervisión y capacitación de equipos de atención, logrando altos estándares de calidad y eficiencia.
- Optimización de procesos internos mediante herramientas de CRM, Power BI y SQL, aumentando la productividad.
- Implementación de estrategias de comunicación efectiva que fortalecieron relaciones con clientes y transportistas.
- Liderazgo en auditorías y seguimiento post-venta para asegurar la resolución efectiva de incidencias.
Experience
Customer Support Specialist (Garantías y Devoluciones)
Gestión estratégica del departamento de garantías y devoluciones a nivel global, asegurando una comunicación fluida con clientes y transportistas internacionales.. Resolución efectiva de incidencias post-venta y reclamos corporativos utilizando de manera avanzada el CRM Bitrix.. Incremento en los índices de satisfacción al cliente mediante un contacto directo, empático y soluciones ágiles a problemas de envío mundiales.
Supervisor de Sala y Operaciones
Supervisión, capacitación y monitoreo de equipos de atención telefónica, televentas y cobranzas.. Seguimiento exhaustivo post-venta y auditoría de llamadas para asegurar los estándares de calidad de la empresa.. Configuración y uso avanzado del aplicativo VICIDIAL para la optimización de flujos de llamadas entrantes/salientes y reportes de rendimiento.. Coordinación integral de la logística operativa de la empresa y soporte directo a la dirección general y coordinadores.. Procesamiento de pagos, control de cobranzas y facturación con un 100% de precisión en los registros.. Gestión del embudo de ventas, atención al cliente presencial/digital y diseño y difusión de campañas promocionales para la captación de nuevos clientes.