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Víctor
Capacitador y formador con experiencia en desarrollo de talento en diversos sectores
Contact
Competencies
Habilidad para diseñar e implementar programas de capacitación efectivos para diversos sectores y perfiles profesionales.
Capacidad para transmitir conocimientos de forma clara y efectiva, facilitando el aprendizaje y la motivación del equipo.
Competente en identificar desafíos y ofrecer soluciones prácticas para mejorar procesos y resultados.
Experiencia en liderar y colaborar en equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.
Dominio fluido de herramientas ofimáticas para crear materiales de capacitación y gestionar informes.
Education
Languages
Summary
Capacitador con más de 10 años formando equipos en ventas, atención al cliente y habilidades técnicas. Especialista en diseñar programas efectivos que potencian el rendimiento y crecimiento empresarial.
Key Achievements
- Diseñó y desarrolló materiales de capacitación innovadores para equipos de ventas y atención al cliente, mejorando el rendimiento y la satisfacción del cliente.
- Capacitó a más de 500 profesionales en habilidades blandas, técnicas de venta y uso de aplicaciones, logrando un incremento en la productividad y ventas.
- Implementó programas de formación que facilitaron la integración de nuevos empleados en empresas líderes, reduciendo tiempos de inducción en un 30%.
- Desarrolló y supervisó campañas de capacitación para equipos en todo el país, alcanzando estándares de calidad y cumplimiento en procesos.
- Capacitor en la formación de conductores para Uber Perú, mejorando la eficiencia y servicio al cliente en el sector de transporte.
Experience
Capacitador Comercial
Responsable de la formación de personal de Izipay (dealers, cliente directo). Responsable del desarrollo del material de inducción Inicial para nuevos ejecutivos.. Responsable de resolver dudas, escalar incidentes, comentarios, y otras gestiones que puedan tener los ejecutivos durante su gestión en campo.. Reportar diariamente toda la información de las capacitaciones realizadas, tanto inducciones iniciales así también como capacitaciones de refuerzo a ejecutivos antiguos.. Brindar soporte a mis compañeros de IZICAMP durante las capacitaciones de refuerzo para los ejecutivos de Izipay, actualizar el material de capacitación y dar soporte a los ejecutivos.
Capacitador Formador para Call Center de Ventas y ATC
Responsable de la formación y desarrollo del personal que ingresa a la empresa.. Responsable del desarrollo del material de capacitaciones de todas las campañas de la empresa.. Responsable de resolver dudas, escalar incidentes, comentarios, y otras gestiones durante la capacitación del personal en las diferentes campañas, además de desarrolla la malla de capacitación y constante desarrollo de los colaboradores de la empresa.. Reportar diariamente los avances tanto en la formación y gestión del personal capacitado y luego su pase al área a las diferentes campañas dependiendo del requerimiento de persona que requiera el área de operaciones.. Seguimiento personalizado a Teleoperadores que tengan un bajo nivel de ventas o no logren alcanzar sus cuotas de ventas durante el mes.
Capacitador Formador para Call Center de Habilidades Blandas y Técnicas de Venta
Responsable de la formación y desarrollo del personal que ingresa a la Escuela de ventas TK.. Responsable del desarrollo del material de capacitaciones de la Escuela de ventas TK.. Responsable de resolver dudas, escalar incidentes, comentarios, y otras gestiones durante la capacitación del personal en la Escuela de Ventas.. Reportar diariamente los avances tanto en la formación y gestión del personal capacitado en la escuela de ventas y luego su pase al área de operaciones según requerimiento de este.. Seguimiento personalizado a Teleoperadores que tengan un bajo nivel de ventas o no logren alcanzar sus cuotas de ventas durante el mes.
Capacitador comercial de la Fuerza de Venta del App Red101 Market
Responsable de la formación y supervisión de la FFVV dirigida al canal tradicional (Bodegas), a nivel nacional del App Red101 Market.. Responsable del desarrollo del material de capacitación para el App Red101Market.. Responsable de resolver dudas, escalar incidentes, comentarios, y otras gestiones durante la gestión de campo.. Reportar diariamente los avances tanto en la formación y gestión de ventas, permitiendo generar feedback sobre el App Red101 tanto al vendedor como a las áreas de desarrollo, atención y marketing.. Seguimiento personalizado a vendedores con baja productividad y potenciar sus habilidades para mejorar sus ventas.
Capacitador Comercial de la Fuerza de Venta de Alicorp - Proyecto Nitro 2.0
Responsable de la capacitación a todo el personal de ventas Bodegas y Negocios de Alicorp, a nivel nacional sobre el App Nitro2.0.. Responsable de capacitar a los distribuidores de Alicorp a Nivel Nacional.. Seguimiento a las capacitaciones en campo con los vendedores para el uso del App Nitro2.0, su correcto uso, levantar incidencias, etc.. Elaboración de reportes de capacitación diarios, y feedback sobre alertas o cualquier incidente que pueda ocurrir dentro del App NITRO 2.0 durante la gestión de los vendedores.. Seguimiento personalizado a vendedores con baja productividad para guiarlos a lograr sus objetivos de ventas. Potenciar el uso del App NITRO2.0 y sobre todo el uso en Potenciadores e Imperdonables, que forman parte fundamental de la nueva aplicación.
Capacitador de Ejecutivos de Atención y Ventas
Responsable de la capacitación a todo el personal nuevo de Zrii del Perú.. Responsable de capacitar a los supervisores y coordinadores sobre novedades de los productos de Zrii a nivel nacional.. Seguimiento a las capacitaciones realizadas a los ejecutivos de venta y atención al cliente (Call Center).. Elaboración de reportes de capacitación diarios, y feedback de refuerzo para los ejecutivos de ventas y atención al cliente.. Validación y Capacitación a los ejecutivos de atención al cliente sobre el correcto uso del portal MY ZRII PRO, para la gestión de pedidos de los ejecutivos de Zrii a nivel nacional.
Capacitador y Supervisor Comercial del Programa Uber Dost para los nuevos Socios de Uber Perú (Conductores)
Responsable de capacitar a los nuevos Socios Conductores (taxistas) de Uber Perú desde el registro hasta la gestión diaria en el App de Uber, así como capacitación en temas administrativos como documentación, liquidaciones y tarifas.. Fidelizar a los Socios mediante el seguimiento personalizado y velando por el cumplimiento de los estándares de calidad de Uber Perú.. Mantener actualizada la Base de Datos de conductores activos, como: Récord de viajes, pagos de Bonos, permitiendo desarrollar y ofrecerles nuevas promociones.. Filtrar y revisar la documentación de nuevos conductores, (Referidos Independientes) brindándoles soporte y acompañamiento para que puedan referir a otros conductores.. Supervisión y capacitación de los KAM para su gestión con los grupos de DOSTERS, (referidos independientes), y coordinar capacitaciones con los nuevos dosters.. Reporte a nivel regional sobre los avances del programa UBER DOST intercambiando experiencias con otros países de LATAM donde está presente UBER, con el fin de lograr los objetivos a Corto y largo plazo.
Capacitador Comercial – Área de Riesgos Humanos – Micro seguros Falabella – Compra Protegida– Adulto Seguro – Auto Seguro
Desarrollar y ejecutar planes de capacitación para la Fuerza de Ventas, identificando áreas de oportunidad de mejora y de crecimiento y desarrollo de la fuerza de ventas de canal masivo, cumpliendo con los estándares de calidad requeridos.. Orientar, retroalimentar, capacitar y motivar a la fuerza de ventas del canal masivo hacia el logro de sus objetivos y resultados planteados para la línea.. Seguimiento a los vendedores de Corredores Falabella, de los productos de Adulto Seguro, Auto protegido, brindándoles capacitaciones y visitas constantes.. Capacitación al equipo de atención (caja) de Saga Falabella.
Coordinador de capacitación y desarrollo, Supervisor de Tienda
Capacitar a la fuerza de ventas de las tiendas de VP Mobile en los distintos distritos donde están distribuidas las tiendas, dando a conocer todos los planes y servicios del operador Entel del Perú.. Presentar reportes diarios de capacitación, evaluación constante del personal de ventas, así como también generar recapacitaciones y Feedback a los asesores de ventas, a fin de lograr las metas de ventas de la empresa.. Supervisar gestión integral de la Tienda Los Olivos 1, con 15 personas a cargo, manejo de Caja Chica, inventario, ventas, recursos humanos.
Capacitador de la Tienda Samsung Store del Jockey Plaza
Capacitar a la fuerza de ventas de SAMSUNG a nivel nacional.. Capacitar a los vendedores de Claro y Movistar sobre los productos móviles de SAMSUNG.. Capacitar a los clientes de SAMSUNG sobre el uso de los productos y aplicaciones móviles en la tienda.