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Victoria
Agente de Atención al Cliente y Soporte Digital
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Competencies
Experiencia demostrada en Atención multicanal presencial y virtual.
Experiencia demostrada en Manejo de caja y cobros (efectivo, tarjetas, transferencias).
Experiencia demostrada en Control de pagos y facturación.
Experiencia demostrada en Paquete Office.
Experiencia demostrada en Century.
Education
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Summary
Agente de Atención al Cliente y Soporte Digital buscando nuevas oportunidades
Experience
Agente de Atención al Cliente y Soporte Digital
Atención y resolución de consultas (Inbound): gestión omnicanal de consultas financieras sobre cuentas de ahorro, tarjetas de crédito/débito, préstamos y programas de beneficios/cashback.. Soporte técnico y banca digital: asistencia a usuarios en el onboarding digital, autenticación biométrica, recuperación de credenciales y navegación en la app móvil y la plataforma web.. Gestión de incidencias y reclamos: registro, seguimiento y resolución de problemas operativos (transferencias SIPAP, cobros no reconocidos, fallas en pagos QR), coordinando con las áreas de Riesgo y Operaciones.. Seguridad y prevención de fraudes: aplicación de protocolos de validación de identidad y atención inmediata ante reportes de pérdida, robo de dispositivos o intentos de phishing.. Venta cruzada y fidelización: identificación de oportunidades comerciales para la activación de productos financieros adecuados al perfil del cliente.
Atención al Cliente y Caja, Asistente del Área Comercial – Presencial y Virtual
Atención presencial en caja y virtual por canales digitales, con gestión de cobros y manejo de caja (efectivo, tarjetas y medios digitales).. Seguimiento para asegurar que el cliente esté conforme con su producto.. Registro y actualización de datos en Century, SAP y CRM.. Apoyo en la organización y logística del estadio durante eventos deportivos; organización de eventos sociales para la experiencia del cliente.. Capacitación inicial del nuevo personal en atención al cliente, manejo de caja y sistemas internos.
Asesora telefónica de atención al cliente
Atención al cliente, asesoramiento personalizado a cada consulta y gestión de cobranzas.. Gestión empática y serena de las molestias presentadas por los usuarios.. A cargo del onboarding de nuevo personal.
Asistente Comercial – Presencial y Remoto
Gestión documental de asesores y actualización de CRM y Drive.. Agendamiento de reuniones, entrevistas e inducciones; organización de eventos y capacitaciones.. Elaboración de formularios, comunicaciones, presentaciones y documentos del área; envío de avisos.