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Victoria
Operadora de Atención al Cliente
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Resolución de conflictos.
Experiencia demostrada en Orientación a la experiencia del usuario.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Gestión multicanal.
Education
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Summary
Operadora de Atención al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experience
Operadora de Atención al Cliente
Gestión de alto volumen de consultas mediante canales telefónicos y digitales.. Manejo de CRM, Bantotal y Genesys para el registro y seguimiento de interacciones.. Resolución y seguimiento de reclamos y casos hasta su cierre, brindando herramientas para favorecer la autonomía de los usuarios.. Coordinación con diferentes áreas para la gestión de solicitudes y articulación de soluciones.. Asesoramiento sobre productos financieros y uso de plataformas digitales.. Cumplimiento de objetivos y estándares de calidad, manteniendo los tiempos de atención establecidos.
Acompañamiento y atención al público en eventos
Atención personalizada a familias y participantes durante los eventos.. Organización y coordinación de actividades grupales, asegurando una dinámica ordenada y clara.. Manejo de imprevistos y situaciones de tensión con criterio y buena disposición.. Trabajo en equipo con otros operadores para asegurar una buena experiencia del público.