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Viviana
Experiencia al Usuario
Contact
Competencies
Experiencia demostrada en Experiencia del usuario.
Experiencia demostrada en Experiencia del paciente.
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Atención al usuario.
Experiencia demostrada en PQR.
Education
Summary
Perfil profesional
Experience
Experiencia al Usuario
Gestión de PQR/PQRS, solicitudes, requerimientos y manifestaciones de usuarios y entidades.. Elaboración, seguimiento y gestión de respuestas, garantizando claridad, oportunidad y trazabilidad.. Apoyo en la elaboración y contestación de tutelas y requerimientos relacionados con la prestación de servicios de salud.. Seguimiento y análisis de indicadores de gestión relacionados con experiencia y atención al usuario.. Gestión y seguimiento de casos mediante articulación con áreas asistenciales y administrativas.. Atención y seguimiento de solicitudes relacionadas con agendas, autorizaciones, servicios, historias clínicas y órdenes médicas.. Gestión de requerimientos asociados a cuidados paliativos, pacientes crónicos, terapias, fisiatría, anticoagulación y servicios relacionados con ARL.. Atención de requerimientos de usuarios vinculados a diferentes EPS y aseguradoras.
Auxiliar Administrativo y Servicio al Cliente
Atención y orientación a clientes y gestión de solicitudes y requerimientos.. Actualización y organización de bases de datos y gestión documental.. Seguimiento de cartera con vencimientos de 30, 60 y 90 días.. Gestión de requerimientos orientada a la solución y seguimiento hasta su cierre.. Capacitación y acompañamiento a nuevos colaboradores de Servicio al Cliente y cartera.. Apoyo en actividades comerciales, venta cruzada, venta de nómina y facturación electrónica.
Analista de Servicio al Cliente y Soporte
Gestión de solicitudes y requerimientos de clientes.. Servicio y soporte orientado a la solución desde el primer contacto.. Actualización y manejo de bases de datos.. Seguimiento de cartera con vencimientos de 30, 60 y 90 días.. Capacitación y acompañamiento a nuevos integrantes del equipo.. Apoyo en actividades comerciales, venta cruzada, nómina y facturación electrónica.
Asesora de Servicio al Cliente y Ventas
Atención al cliente, asesoría comercial y comercialización de tarjetas de crédito y productos financieros.
Asesora Comercial Integral
Atención al cliente, asesoría comercial, manejo de caja y venta de productos.
Asesora Comercial / Servicio al Cliente y Ventas
Atención y orientación al cliente, comercialización de tarjetas de crédito y créditos de libre inversión.
Asesora Comercial / Servicio al Cliente y Ventas
Atención y orientación al cliente, comercialización de tarjetas de crédito y créditos de libre inversión.. Vinculación mediante Atento Colombia, Adecco Colombia y Serlefin BPO por finalización de licitaciones.