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Viviana
Recepcionista y atención al cliente con experiencia en servicios médicos y seguros
Contact
Competencies
Proporciona asistencia y soporte directo a clientes en diversos entornos, garantizando satisfacción.
Realiza coordinación de agendas, elaboración de informes y manejo de documentación empresarial.
Realiza llamadas para actualización de datos, coordinación de servicios y atención de reportes.
Mantiene sistemas de archivo físico y digital, controlando documentación de depósitos y facturas.
Utiliza Windows, Office e Internet para tareas diarias y generación de informes.
Education
Languages
Summary
Profesional con experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y coordinación de servicios en sectores médico, seguro y construcción.
Key Achievements
- Gestionó citas y atención personalizada en clínica médica, asegurando fluidez en el servicio.
- Autorizó créditos y coordinó servicios médicos en asistencia vehicular, mejorando la eficiencia operativa.
- Desarrolló habilidades en atención telefónica y administrativa en varias empresas, abarcando diferentes sectores.
Experience
Recepcionista - Cajera
Cobro, entrega y custodia de dinero en efectivo, cheques, tarjetas de crédito, transferencias., Recepción y atención de pacientes., Confirmación de citas de los pacientes., Información de los protocolos de la clínica., Realizar certificados o informes de pacientes., Manejo de caja chica.
Operadora - Atención al Cliente
Actualización de datos de pacientes, Agendamiento de citas medicas, Agendamiento de citas para personas con discapacidad, Cancelación de citas medicas
Operadora de Asistencia Medica y Vehicular
Autorización de créditos ambulatorios y hospitalarios (AIG MAPFRE SEGUROS PICHINCHA SALUD ETC.), Toma de datos de los clientes para reportes de siniestros vehículos, ambulancias, legal y médicos., Conferencias telefónicas médicas y legales., Envió de ambulancia y medico a domicilio., Agendamiento de citas médicas (seguros Genesis y Colvida), Realizar llamadas para el seguimiento y control del servicio solicitado., Encuestas de calidad de los servicios otorgados., Control de calidad de seguimiento diario de los servicios brindados con los bróker o operadores de las distintas compañías., Reportes de los siniestros mensuales a las distintas compañías.
Teleoperadora
Realizar llamadas para la actualización de datos de clientes de FYBECA., Encuestas de calidad de los servicios de BANCO PICHINCA., Aportes y donaciones para la campaña de UNICEF., Encuestas de servicios de la compañía de cosméticos AVON., Llamadas a los clientes para informarles de promociones de repuestos y ventas de vehículos de EMAULME _ MIRASOL CHEVROLET.
Atención al Cliente
Toma de reportes, Coordinación de servicios de (winchas, auxilio mecánico, baterías bajas etc.), Direccionamiento de llamadas para los departamentos de toda la empresa., Coordinación de inspecciones vehicular y hogar., Actualización de datos de pólizas., Ordenes de reparación y salida de los vehículos de los distintos talleres., Información a los jefes de taller del valor de deducible a cancelar., Confirmación de datos de las pólizas nuevas de los vehículos., Recibir quejas sugerencia y reclamos de todos los departamentos a nivel nacional., Envió de reportes diarios semanales y mensuales del direccionamiento de los vehículos.
Secretaria
Recibir y realizar llamadas., Atender y orientar las visitas o proveedores., Recepción de algunos materiales de la empresa., Apoyo en el área de ventas.
Asesora Comercial
Conocer los productos y servicio de la organización., Asesorar de manera real y objetiva a los clientes y sus necesidades., Establecer comunicación asertiva con los usuarios para conocer sus necesidades y responder a las mismas., Orientar a los clientes en la compra del producto., Realizar investigaciones constantes acerca del mercado y sus precios.
Secretaria de Obra – Proyecto
Atención al cliente vía telefónica y personalmente., Elaboración de cartas, memos, oficios y actas de obra y entrega de departamentos., Gestión de Agenda de obra., Control y revisión de facturas y órdenes de compra., Recepción y envió de documentos., Manejo de archivo físico., Control del personal de obra.
Auxiliar de Archivo
Archivar y anexar documentación de los depósitos realizados y comprobar si los mismos están registrados en el sistema.