This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
Wesley
Ingeniero de Software con 10 años de experiencia en desarrollo web y aplicaciones móviles
Contact
Competencies
Desarrollo de aplicaciones web interactiva y responsivas usando JavaScript.
Organización y coordinación de proyectos tecnológicos siguiendo metodologías ágiles.
Creación de interfaces de usuario intuitivas y atractivas para mejorar la experiencia del usuario.
Diseño, implementación y optimización de bases de datos relacionales.
Education
Summary
Ingeniero de Software dedicado con una década de experiencia en desarrollo de aplicaciones web y móviles, con habilidades en gestión de proyectos y diseño UX/UI.
Key Achievements
- Lideró el desarrollo de una plataforma digital que aumentó la eficiencia operativa en un 30%.
- Gestionó equipos multifuncionales en proyectos de tecnología innovadora, potenciando la colaboración.
- Implementó procesos de control de calidad que mejoraron la estabilidad del software en un 25%.
Experience
Agente de Centro de Contacto
Identificar y analizar problemas recurrentes planteados por los clientes, proporcionando soluciones efectivas y personalizadas a través del canal de comunicación adecuado tanto por llamada como por Chat a tiempo real., Gestionar tickets de soporte pendientes mediante la mesa de ayuda proporcionada por la empresa, garantizando el correcto seguimiento a las solicitudes de los clientes., Proporcionar orientación técnica a equipos internos, identificando áreas críticas que requerían intervención profesional en diferentes módulos de soluciones. En caso contrario, elevar el caso al área encargada para su debida solución., Promocionar los servicios de Ciberseguridad, Monitoreo y Telecomunicaciones, contribuyendo a alcanzar y superar las metas de ventas mensuales., Elaborar reportes detallados de resolución de conflictos, siguiendo las normativas del cliente y respetando a los protocolos establecidos. Esta documentación para la optimización de procesos internos., Recibir y gestionar consultas de los clientes sobre la implementación de los servicios, costos y métodos de pago.
Ejecutivo para Centro de Contacto
Brindar un excepcional Servicio al Cliente, cumpliendo con los protocolos establecidos por la institución, así como enviar la información solicitada por los mismos., Responder el sistema de chat (Redes Sociales y WhatsApp) consultas generales., Dar seguimiento a casos especiales que están fuera de los 'normal' en la rutina diaria, para verificar la satisfacción del cliente., Utilizar toda herramienta tecnológica para tramitar solicitudes de grado medio del cliente a nivel interno y externo., Tomar nota de las quejas de los clientes y comunicarlas al personal respectivo, según el protocolo establecido., Dar soporte a las diferentes áreas cuando surja algún desajuste para su pronta recuperación y buen funcionamiento., Lograr la meta mensual de afiliaciones al programa de Beneficios Mi Vida logrando la satisfacción deseada del cliente por lo beneficios que reporta la afiliación., Alcanzar la meta mensual de venta mediante la programación de citas en las agendas médicas por cada uno de los servicios médicos que brinda el hospital.
Asesor Telefónico de Soporte Técnico Nivel #1
Brindar atención efectiva a los cuestionamientos de los clientes a través de múltiples canales, incluyendo chat en vivo y llamadas telefónicas, garantizando respuestas rápidas y soluciones adecuadas a cada situación., Proporcionar asistencia técnica de nivel 1 para resolver incidencias relacionadas con servicios de Internet Hogar, Televisión y Telefonía fija, aplicando conocimientos técnicos para solucionar problemas comunes y garantizar un servicio continuo y de calidad., Usar conocimientos técnicos especializados para ayudar a los clientes, asegurando una cobertura adecuada del servicio y maximizando la satisfacción del cliente., Manejar de manera efectiva los conflictos y quejas de los clientes, buscando soluciones adecuadas para mantener una relación positiva y fidelizada con los mismos., Administrar bases de datos de solicitudes de servicio, realizando un seguimiento adecuado para garantizar la resolución de incidencias y necesidades de los clientes de manera eficiente., Gestionar el proceso de ventas y cobros, asesorando a los clientes sobre productos y servicios específicos del área de Telecomunicaciones, y realizando seguimiento para asegurar la satisfacción postventa., Coordinar y gestionar la mesa de ayuda, proporcionando respuestas claras y detalladas a las solicitudes de los clientes, garantizando una atención de calidad y la resolución oportuna de los problemas., Identificar problemas y direccionar a los clientes hacia soluciones adecuadas, siempre con el objetivo de proporcionar un servicio excepcional y optimizar la experiencia del cliente.