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William
Profesional en Atención al Cliente y Análisis de Datos en Empresas de Logística y Salud
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Competencies
Experiencia en gestión de consultas, incidencias y reclamos, asegurando la satisfacción del cliente.
Capacidad para limpiar, transformar y analizar datos, creando reportes y dashboards efectivos.
Habilidad en auditorías, coordinación interdepartamental y seguimiento de procesos operativos.
Administración de redes, servidores y mantenimiento de sistemas que garantizan la continuidad tecnológica.
Experiencia en Python, C++, automatización de reportes y optimización de flujos de trabajo.
Education
Languages
Summary
Ingeniero Electrónico con experiencia en gestión de atención al cliente, análisis de datos y soporte IT, enfocado en mejorar procesos y satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Mejoró la satisfacción del cliente al gestionar consultas, incidencias y reclamos en GOVERIFY.
- Optimización de procesos operativos mediante auditorías y coordinación interdepartamental en Caribbean Connections.
- Desarrolló dashboards y reportes automatizados, aumentando la eficiencia en el análisis de métricas.
- Implementó mejoras en infraestructura IT y administración de sistemas, garantizando la continuidad operativa.
- Recopiló y redactó informes técnicos que fortalecieron proyectos de investigación en electrónica y robótica.
Experience
Representante de Atención al cliente
Gestión y seguimiento de clientes; consultas, incidencias y reclamos para asegurar su satisfacción.. Coordinación logística con las empresas de transporte para el rastreo de pedidos.. Registro y actualización de bases de datos en CRM para garantizar el orden de la información.. Redacción de informes, reportes y apoyo en tareas generales para optimizar el flujo de trabajo.
Analista de Operaciones
Auditar y procesar información en CRM, portales de salud y seguros médicos.. Coordinación interdepartamental para alinear procesos y asegurar la continuidad operativa.. Seguimiento preventivo de cobranza y soporte al cliente para la gestión de pagos.. Capacitar al personal de trabajo.
Representante de Atención al cliente
Gestionar consultas e incidencias mediante sistemas multicanales (llamadas, email o chat).. Coordinar citas con proveedores, centros médicos y solicitud de medicamentos.. Organización de documentación
Analista de Datos
Limpieza y transformación de datos.. Análisis de métricas, creación de reportes y diseños de dashboards.. Optimización del flujo de trabajo mediante la automatización de reportes.
Analista Programador de sistemas
Administración de infraestructura IT: redes, servidores y conectividad.. Configuración de Periféricos y sistemas operativos.. Mantenimiento de Base de datos.
Asistente de Investigación
Recopilar información actualizada del tema a tratar.. Redactar informes técnicos.. Gestionar proyectos con temas relacionados a la electrónica y/o robótica.