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William

Moderador con experiencia en gestión de contenido y atención al cliente

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Bogotá, Bogota D.C., Colombia
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Competencies

Gestión de contenido y plataformas digitalesAvanzado

Manejo de plataformas TCS y CCMS para moderación y registro de indicadores

Atención al cliente y soporte telefónicoIntermedio

Toma de pedidos y atención en línea en línea de Papa Johns y call centers

Reclutamiento y selección de personalIntermedio

Participación en procesos de reclutamiento masivo para campañas bancarias y telefónicas

Análisis de calidad y formación de asesoresIntermedio

Escucha de llamadas, informes, y apoyo en capacitación en servicios financieros e IPS

Idiomas: PortuguésPrincipiante

Capacidad de gestionar contenido y comunicación en portugués

Education

Psicólogo
Corporación Universitaria Minuto de Dios (Bogotá)
Completed 2019

Languages

PortuguésB1 (Intermedio)

Summary

Profesional con experiencia en gestión de contenido, atención al cliente, reclutamiento y análisis de calidad, enfocado en ofrecer soporte eficiente y liderar equipos.

Key Achievements

  • Encargado de liderar y gestionar equipos de trabajo en plataformas de contenido
  • Recibió formación en entrevistas por competencias y Aplicación de pruebas psicotécnicas
  • Ha trabajado en diferentes roles que abarcan moderación, atención al cliente, reclutamiento y análisis de calidad

Experience

Moderador de contenido

Teleperformance
Dic/2020 - Ago/2024

Moderación de contenido para plataforma en Brasil, Manejo de idioma portugués, Registro de indicadores, Manejo de plataforma TCS, Manejo de CCMS, Encargado equipo de trabajo

Creador de Experiencia

Emtelco
May/2020 - Sep/2020

Línea de atención al cliente de papa johns, Toma de pedidos

Practicante Psicólogía

Millenium BPO
May/2018 - Ene/2019

Reclutamiento masivo de personal para campañas bancarias, telefonías, seguros, Entrevistar por competencias para cargos operativos y administrativos, Aplicación de pruebas psicotécnicas, Manejo de programas como CRM, Manejo de novasoft, Manejo de paquete office intermedio, Ejecución de actividades de bienestar (entrega de boletería de cine, entrega de obsequios), Atender visitas de los diferentes convenios con proveedores

Analista de calidad - asesor servicio al cliente (financiero e IPS)

Millenium BPO
Ago/2015 - Abr/2018

Asesor servicio al cliente para Banco agrario de Colombia, Verificación tarjetas de crédito, Verificación créditos, Banca virtual personas y empresarial, Bloqueos tarjetas de crédito, débito y vigilancia, Alertas transaccionales, Manejo de CRM, Manejo de Excel, Escucha de llamadas hacia los asesores para correcciones en el área de calidad, Informes, Apoyo en formación asesores nuevos, Agendamiento de citas médicas para la IPS virrey solis

Skills

Gestión de contenido y plataformas digitalesAtención al cliente y soporte telefónicoReclutamiento y selección de personalAnálisis de calidad y formación de asesoresIdiomas: Portugués
Published on CazVid - Jul 3, 2025
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