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William
Gerente De Transformación Operacional
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Competencies
Experiencia demostrada en HubSpot CRM.
Experiencia demostrada en Automatización.
Experiencia demostrada en Power BI.
Experiencia demostrada en Telemarketing.
Experiencia demostrada en Lead Generation.
Education
Languages
Summary
Gerente De Transformación Operacional buscando nuevas oportunidades
Experience
Subject Matter Expert HubSpot CRM
Lidero la arquitectura, gobierno y evolución de HubSpot CRM para múltiples unidades de negocio, definiendo pipelines, propiedades, objetos personalizados, workflows, permisos y estándares de datos.. Diseño automatizaciones, modelos de seguimiento del ciclo de vida, medición de tiempos por etapa/encargado, dashboards e indicadores para mejorar trazabilidad, SLA y toma de decisiones.. Coordino soluciones e integraciones entre HubSpot, SAP, Zeus y proveedores tecnológicos; además lidero soporte funcional, capacitación y adopción con equipos comerciales, administrativos y operativos.
HubSpot Expert
Transformé necesidades de negocio en soluciones escalables de CRM: segmentación, lead management, automatización, reporting, gobierno de datos y optimización de procesos comerciales.. Acompañé implementaciones y mejora continua en distintas áreas, fortaleciendo trazabilidad, control y visibilidad integral del customer lifecycle.
Coordinador de Innovación
Lideré proyectos de transformación digital, automatización e integración de sistemas, desarrollando dashboards en Power BI y soluciones interdepartamentales orientadas a eficiencia y control.. Coordiné equipos multidisciplinarios y adopción tecnológica bajo metodologías ágiles, articulando necesidades de negocio, tecnología y operación.
Jefatura NetCenter | Televentas | Telemarketing
Diseñé y consolidé NetCenter como canal de ventas digitales y telemarketing, liderando equipo, KPIs, generación de leads en redes sociales, citas a tienda, conversión y rentabilidad.. Implementé la operación remota/Home Office con controles de productividad, calidad y seguimiento, asegurando continuidad operativa y eficiencia del equipo.. Gestioné CRM, campañas, scripts, segmentación y dashboards para optimizar el funnel, los tiempos de respuesta y el cierre comercial.
Jefe Data Business Marketing | Inteligencia de Negocios
Implementé SICRM para Televentas y el área Comercial, centralizando leads, clientes, oportunidades, seguimiento y control de gestión; impulsé su adopción y la estandarización de procesos.. Construí dashboards, forecasting y análisis de productividad/rentabilidad para Call Center, Televentas, Mensajería y NetCenter, convirtiendo datos en decisiones comerciales.. Diseñé estrategias de crecimiento e innovación integrando canales digitales y presenciales, con foco en conversión, margen y contribución.
Analista Workforce | Coordinador Telemarketing | Analista de Fidelización
Gestioné operaciones y estrategias comerciales multisitio para Guatemala, Nicaragua y Costa Rica, con KPIs, forecast, planificación de capacidad, reportería gerencial y seguimiento a supervisores.. Diseñé estrategias de fidelización, upselling, cross-selling, segmentación y scripts; capacité equipos y optimicé procesos de atención, cobranza y ventas.. Implementé herramientas de análisis y proyección operativa para fortalecer productividad, cumplimiento y permanencia de clientes.
Teleoperador / Back Office - Atención al Cliente
Gestión de atención y resolución de incidencias, análisis de casos y soporte operativo orientado a calidad, cumplimiento y tiempos de respuesta.