This is my profileContact via CazVidThis profile is written in Spanish
X-Man
Especialista en Soporte Técnico en Kyndryl y DXC Technology
Contact
Competencies
Experiencia en soporte y mantenimiento de sistemas Windows, garantizando rendimiento y estabilidad.
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos rápidamente, minimizando tiempos de inactividad.
Habilidad para gestionar y resolver incidentes complejos, actuando como punto de escalamiento.
Foco en la satisfacción del usuario mediante soporte efectivo y comunicación clara.
Education
Summary
Profesional en soporte técnico con más de 3 años de experiencia en entornos empresariales, especializado en Windows OS, con habilidades en resolución de incidentes y gestión de escalaciones, comprometido con la eficiencia y satisfacción del cliente.
Key Achievements
- Resolución de más de 120 incidentes mensuales en entornos Windows, garantizando alta disponibilidad.
- Reducción del tiempo de resolución en problemas complejos, mejorando la eficiencia del soporte técnico.
- Manejo efectivo de soporte de nivel 2, asegurando la satisfacción del usuario final y la continuidad operativa.
Experience
Windows OS Specialist
Delivered Level 2 enterprise support for Windows-based environments, ensuring system reliability and performance.. Resolved 100+ monthly incidents related to OS, user accounts, and connectivity, achieving 95% SLA compliance.. Administered Active Directory (user provisioning, security groups, permissions, policies).. Automated administrative tasks with PowerShell, reducing manual workload by 30%.. Collaborated with infrastructure and security teams to maintain compliance with enterprise standards.. Authored technical documentation to streamline support processes.
Technical Solutions Consultant II
Provided Level 2 technical support for enterprise users across Windows OS, applications, hardware, and networking.. Acted as escalation point for complex technical issues, reducing resolution time by 20%.. Managed incidents through full lifecycle (diagnosis, documentation, escalation, resolution, follow-up).. Ensured SLA compliance under ITIL service management processes.. Partnered with technical teams to identify recurring issues and implement process improvements.